wang

@39mmi さん、
こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続き利用環境の詳細を確認したく存じますので、メールでのサポートに切り替えいたします。

投稿でご利用されているトレンドマイクロアカウント宛にメールを送信いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

その他ご不明な点がありましたらお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、弊社サポートセンターへもお問い合わせいただいていたかと存じます。ご投稿いただいた件と関連する内容なので、引き続き担当部署よりメールにてご案内いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

もし、当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、大変恐縮ですが、ウイルスバスター(16.0)は2021年12月31日を持ちまして、サービス・サポートが終了しております※。ご了承いただければ幸いです。

※ご参照
トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

そのため、最新版ウイルスバスターのご利用につきまして、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一度アンインストールし、最新バージョンの再インストールを実施いただくようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

※再インストール時にはウイルスバスター クラウドのシリアル番号が必要となりますので、お手元にご用意のうえ操作いただくようお願いいたします。

また、二台目以降のご利用につきまして、お手数をおかけしますが、下記ページとあわせてご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

※トレンドマイクロアカウントにて現在ご利用の端末をご確認のうえ、ご登録の端末が現在ご利用いただいない場合、該当端末の識別用ニックネームを削除後、二台目以降のインストールを実施いただくようお願いいたします。

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

操作中に何かご不明点および何か支障がございましたら、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1.現在、ご利用の端末の情報をお教えください。 

・ご利用端末の機種名: 

・Android のバージョン: 

・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ご参照

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョンの確認方法

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-JP/article/TMKA-17315/

Q2. ウイルスバスター モバイルのインストール方法をお教えください。（例：Google Playからダウンロードなど）

[                                                     ]

Q3. 現象の再現手順をお教えください。（例：シリアル番号を入力し→ログインするなど）

[                                                     ]

Q3. 現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

※ご参照

Android デバイスでスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ご家族のご利用やプロバイダ様※が提供したウイルスバスター月額版契約の自動更新により料金を引き落とされた可能性もございますので、お手数をおかけしますが、一度ご家族およびプロバイダ様にご確認いただけないでしょうか。

※ご参照
サービス提携事業者

プロバイダ様からご提供のウイルスバスター月額版サービスの解約および返金方法について、ご契約先により異なりますので、お手数をおかけしますが、ご契約先となるプロバイダ様までご確認いただけますようお願いします。

万が一、ご契約情報が確認できない場合、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、その旨をご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@monterosportsjpさん、
こんばんは。

お返事ありがとうございます。

はじめに、誠に勝手ながら本投稿は非公開へ変更いたしました。ご了承くださいませ。

メールで連絡してほしいとのこと、承知いたしました。

ご要望を担当部署に伝え、今後の対応を確認させていただきますので、確認後投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたします。

お手数をおかけしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

@匿名 希望　さん、
こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

製品のご利用中にお困りの状態にもかかわらず、サポートにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

深くお詫び申し上げます。

ご認識の通り、「パスワードの自動生成」機能につきまして、設定された条件で自動的にパスワードを生成することはできますが、初めての利用は手動で登録することは必要となります。

アカウントとパスワードを保存する方法につきまして、下記ページをご参照ください。

手動でアカウントとパスワードをパスワードマネージャーに追加する方法

また、手動登録後、ログインページのURLを登録しておくことで、今後ログインする際に自動ログインが可能になります。

パスワードマネージャー内のパスワード登録、登録後のご利用などの使い方につきまして、下記ページにても説明いたしますので、よければ下記ページとあわせてご参照くださいますと幸いです。

パスワードマネージャー活用講座

また、パスワードマネージャー内で保存した情報を変更したい場合、お手数をおかけしますが、同じく手動で編集いただく必要となります。

よければこちらをご参照ください。

パスワードマネージャー 登録したアカウントとパスワードを編集する方法

なお、このたび弊社の対応が至らず、ご迷惑をおかけしておりますこと、あらためてお詫び申し上げます。

もしまた何かご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

パスワードマネージャーが起動できない件につきまして、お手数をおかけしますがアプリのアップデート・端末の再起動・アプリの再インストールにより改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。

※ご参照
パスワードマネージャー Android版のアップデート方法

製品プログラムのアップデート方法（iOS版）

パスワードマネージャーを再インストールする方法
※再インストールの場合、必ず再インストール方法のページに記載された「再インストール時の注意事項」をご一読のうえ、実施いただくようお願いいたします。

上記操作しても改善されない場合、引き続き詳細を確認し案内したく存じますので、その旨をご連絡くださいますと幸いです。

また、重複購入の件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

@monterosportsjpさん、
こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

はじめに、誠に勝手ながら本投稿は非公開へ変更いたしました。ご了承くださいませ。

※非公開投稿とは、お客様とトレンドマイクロ担当者のみが確認できる投稿です。

現象発生にてご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。

このたびの現象につきましては、現在も原因および修正に関して調査中の状況でございます。

また、ご契約関連のお問い合わせなどのご対応につきましては、お客様の利用状況・ご要望の詳細を確認するため、恐れ入りますが担当部署よりご案内したく存じます。

大変お手数をおかけしますが、ウイルスバスター for Home Network の専用サポート窓口（電話）までお問い合わせいただけますと幸いでございます。

ウイルスバスター for Home Network　お問い合わせ

※ [トレンドマイクロ アカウントログインページ] よりログインしご確認くださいますようお願いします。

現象発生にてご不便をおかけしているなか大変恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

@h_wonder0038 さん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、この度ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、ご投稿の件につき、ウイルスバスター for Home Networkをご利用の際に、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象が発生しているとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、恐れ入りますが、現在引き続き修正に向けて対応を行っております。

大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでしたが、修正完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

また、下記の関連投稿にてこの度の現象につきまして、対策法および最新状況を更新しておりますので、よければ下記ページをご参照ください。

公式回答

認識が異なる、またはその他何かお手伝いできることがございましたら、その旨と現象詳細とあわせて新規投稿にてご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@ka2zu0su1zu.e233.diw20101226 さん、 こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、コメントの件につきまして、下記四つの端末を管理対象外に登録することにより改善されたとの認識でよろしいでしょうか。

SONY Xperia10 III
SONY Xperia10 V
Google Pixcel7a
OPPO A55s 5G

その場合、恐れ入りますが、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定になる現象につきまして、現在弊社にて引き続き詳細を調査させていただいているところでございます。

ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、回避策として、ウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定した状態で利用いただくようお願いいたします。

本現象の対応状況は下記のページおよび本投稿にて随時更新しておりますので、よろしければご参照ください。

ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について

認識が異なる、またはその他何かお手伝いできることがございましたら、お手数をおかけしますがその旨をご連絡くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。