wang

@monterosportsjp さん、コメントいただきありがとうございます。

この度の現象につきまして、長い間ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続きご案内したく存じますので、11/21にて投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしました。

お手数をおかけしますが、ご一読のうえ、お返事くださいますと幸いです。

この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。

もし何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター for Home Networkと接続しているネットワーク環境で、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象につきまして、長い間にご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続きご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（投稿の際にご利用のメールアドレス）宛にメールにてご連絡いたします。

大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

ご投稿いただきありがとうございます。

本件につきまして、引き続きご案内したく存じますので、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@natto55 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

同じ現象が発生しているとのこと、承知いたしました。

本件につきまして、引き続きご案内したく存じますので、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@percy6 さん、コメントいただきありがとうございます。

同じ現象が発生しているとのこと、承知いたしました。

このたびご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、引き続きご案内したく存じますので、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@nori​  さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、確認したところ、本件につきまして現在も調査しております。

ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡いたします。

恐れ入りますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@PUCK さん、こんばんは。
コメントいただき、ありがとうございます。

このたびご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、下記の手順により該当端末を管理対象外に追加できるか一度ご確認くださいますと幸いです。

※下記内容では、「ウイルスバスター for Home Network」を 「VBHN」と表記いたします。

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■操作手順
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1. VBHNをDHCPモードに変更します。

※ご参照
ウイルスバスター for Home NetworkをDHCPサーバーとして使用する方法(DHCPモード)

2. 追加したいデバイスをVBHNと同じWi-Fiにつなぎます。

3. 追加したいデバイスのWi-Fiが正常に接続できることを確認したうえで、VBHNのアプリで該当端末を認識させる。

※ご参照
ウイルスバスター for Home Networkで、ホームネットワーク内のデバイスを認識させる方法

4. 該当端末を認識したあと、VBHNのDHCPモードを無効化にします。

※DHCPモードの場合、VBHNの機能が一部制限・無効になりますので、該当端末を認識させた後、必ず無効化にしてください。

※ご参照
ウイルスバスター for Home NetworkをDHCPサーバーとして使用する方法(DHCPモード)

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上記操作後、VBHNにより特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題につきまして、現在も調査中でございますので、お手数をおかけしますすが、回避策として、該当端末を管理対象外にいただく※ようお願いいたします。

※ご参照
ウイルスバスター for Home Networkで特定のデバイスを管理対象外にする方法ついて

依然として管理対象外に追加できない場合、引き続き詳細を確認したく存じますので、その旨をご連絡くださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ウイルスバスター まるごと安心セキュリティではウイルスバスターのほか、ウイルスバスター for Home Networkの契約も含まれます。

そのため、ウイルスバスター まるごと安心セキュリティを引き続きご利用いただく場合、契約変更する必要がございません。

トレンドマイクロアカウントにて現在ご利用の契約状況を確認いただけますので、よければウイルスバスターまるごと安心セキュリティのご利用方法とあわせてご確認くださいますと幸いです。

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスターまるごと安心セキュリティのご利用方法

※複数のトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）をお持ちの場合、現在ご利用のシリアル番号でもログインいただけます。

また、ウイルスバスター for Home Network(下記では、「ウイルスバスター for Home Network」を「VBHN」と表記いたします。)のご利用によりネットワーク接続が遅くなる件につきまして、詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・PC OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現象の詳細をお教えください。

・VBHNを外したことによりネットワーク接続が遅くなる現象が改善しましたか。

[はい・いいえ]

・はいの場合、下記ページをご参照のうえVBHNの再設定により改善するか一度ご確認ください。

ウイルスバスター for Home Network の初期設定方法

・VBHNの再設定によりネットワーク接続が遅くなる現象が改善しましたか。

[はい・いいえ]

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@mitsukan​ 
@rx7 さん、こんにちは。

コメントいただき、ありがとうございます。

この度長い間にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

コメントの件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@benben5260 さん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご投稿の件につきまして、プロバイダ様※が提供したウイルスバスター月額版契約をご利用の場合、サービスの確認や解約方法について、ご契約先により異なります。 

※ご参照
サービス提携事業者

そのため、誠に申し訳ございませんが、ご契約先となるプロバイダ様までご確認いただけますようお願いします。

お役に立てず、大変申し訳ございません。

その他何かご不明な点などがありましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。