wang

【2024/8/13 更新】

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターをアップデートする際に以下の状況により終了しない場合、お手数ですが下記の手順で改善するか一度ご確認くださいますと幸いです。

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■アップデートが終了しない場合

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1. 端末の再起動を行います。

2. ネットワークに接続されているかを確認します。

3. Windows Updateを実施します。

4. 修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、再インストールします。

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。
 

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご注意

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

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■再起動が完了せずアップデートが終了しない場合

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1. ウイルスバスターを一時停止します。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

2. PCの再起動を行います。

3. 再度手動アップデートをご操作ください。

手動アップデートの方法について

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上記手順においても、現象が改善しない場合は、詳細を確認し引き続きご案内いたしますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

なお、アップデート後に複数回PCの再起動を求める場合がございますが、順次プログラムを適用しておりますので、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ再起動を行ってくださいますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド アップデート後、再起動を繰り返し要求される

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、当コミュニティは個人製品向けのサポートでございますため、法人製品「Trend Micro Apex One™セキュリティエージェント」に関連する現象につきまして、担当部署で詳細を確認したうえで適切にご案内いたします。

お手数ですが下記の専用窓口からご連絡くださいますと幸いです。

ビジネスサポート

その他何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ご認識の通り、該当の請求に関しましては、「あんしん自動更新」サービスによるご請求の可能性がございます。

 お手数ですが、以下の特集記事のページを一度ご確認いただけますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

※「①5,174円、7,700円を引き落とされている」箇所をご参照ください。

なお、今後の対応につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@pos-sanae さん、こんにちは。
コメントありがとうございます。

恐れ入りますが、ご投稿の件につき、製品のご利用中にて何かお手伝いできることがございますでしょうか。

その場合、お手数をおかけしますが新規投稿にて詳細をお教えくださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@ippousato3711 さん、@skono さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

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ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

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ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

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ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

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ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。