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保護が無効ですと表示される
こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。
大変恐れ入りますが、下記追加事項をご確認いただけますでしょうか。
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■ 確認事項
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Q1. 本現象につきまして手動でペアリングコードを入力しても改善されないとの認識でよろしいでしょうか。
[ はい / いいえ ]
※ご参照
ウイルスバスター for Home Network のペアリング方法
Q2.Atermの公式ページで記載された管理アプリとのペアリング方法により、該当現象が改善されましたか。
[ はい / いいえ ]
※ご参照-----------------------------------------------------------
何度も情報確認にご協力いただき、誠に恐縮ではございますが、引き続きご協力のほど、よろしくお願いいたします。
以上、お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 -
保護が無効ですと表示される
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、緑ランプが点滅となった場合、本体と管理アプリと未ペアリング状態を示しています※。そのため、管理用アプリケーションから再ペアリングが必要になります。
※ご参照
ウイルスバスター for Home Network のステータスランプ(LED)の色についてお手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、ご利用のスマートフォンを再起動後、本体とペアリングできるか一度お試しいただけないでしょうか。
ウイルスバスター for Home Network のペアリング方法改善しない場合、お手数をおかけしますが、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. 管理用アプリをインストールしたスマートフォンは本体と同じWi-Fiに接続されていますか。
[ はい・いいえ ]
※手動ペアリングができない場合、QRコードからのペアリングができるかご確認いただけますと幸いです。
Q2. QRコードからのペアリングにより現象が改善しましたか。
[ はい・いいえ ]
Q3. スマートフォンの再起動により現象が改善しましたか。
[ はい・いいえ ]
Q4. スマートフォンの情報をお教えください。
・ご利用の機種をお教えください。（例：iPone Xなど）
[ ]
・OSのバージョンをお教えください。[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認するQ5. ルーターの型番をお教えください。
[ ]
Q6. 現象の詳細をお教えください。
・現象の発生タイミングついてお教えください。（例：昨日発生するなど）
[ ]
・ご投稿の現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:OSのアップデート後、など。)
[ ]
・管理アプリ上の現象画面を採取し、ご提供ください。------------------------------------------------------------
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 -
ログインできません。
こんにちは。
お返事いただきまして、ありがとうございます。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
本件につきまして、ご利用のトレンドマイクロアカウントおよび登録情報を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。ご了承くださいますようお願いします。
弊社の担当部署よりご投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。 -
ログインできません。
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件について、ご不便をおかけしております。
恐れ入りますが、その他の認証方法を設定している場合、お試しいただけないでしょうか。
※ご参照
その他の認証方法でもログイン不可の場合、または設定していない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
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トレンド同期
こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。
Trendツールバーを停止したとのこと、承知いたしました。
ご不便をおかけしてしまい、まことに申し訳ございません。
このたび頂戴しましたTrendツールバーに関してのご意見は弊社担当部署へ報告し、お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品の品質向上に努めてまいります。
製品のご利用中にてもし何かご不明な点やご意見がありましたら、いつでもご連絡くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。 -
vpnを切断しましたが頻発します。解約したい。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
この度の現象につきまして、お手数をおかけしました。
恐れ入りますが、このたびの現象詳細を確認し調査可能ですので、よければ現象が発生するWi-Fiの詳細（すべてのWi-Fiで発生するのかなど）・VPN切断された際の通知画面※をお返事くださいますと幸いです。Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
また、解約の件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。 -
トレンド同期
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。
カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド
ご投稿の件につき、ブラウザを起動するたびに、ウイルスバスターより「ウイルスバスター クラウドの設定をTrendツールバーに同期しています。しばらくお待ちください」とのメッセージが表示されるとのことでしょうか。
その場合、大変申し訳ございませんが、上記の表示についてはTrendツールバーが正常に動作するために必要な製品挙動となり、非表示などにすることができかねる状況でございます。
ご要望にお応えできず、誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
なお、該当のメッセージがPC立ち上げごとに1回だけでなく、何度も頻繁に表示されるなどの現象が発生する場合や、認識が異なる場合、お手数をおかけしますが引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、ウイルスバスターのバージョン・現象が確認できる画面※をお知らせください。※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする恐れ入りますが、よろしくお願いします。
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新幹線フリーwi fi
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、ご投稿の現象につきまして、該当Wi-Fiが「Wi-Fi接続の安全性チェック」という機能により検知され、接続できなくなるとの認識でよろしいでしょうか。
その場合、お手数をおかけしますが該当Wi-Fiの安全性を確認後、下記ページをご参照のうえ、承認済みリストへ追加することにより、ご投稿の現象が改善されるか一度お試しいただけないでしょうか。
ウイルスバスターモバイル（iOS）：Wi-Fi接続の安全性チェック改善しない場合、引き続き詳細を確認したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。
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■確認事項
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Q1.端末情報をお教えください。・ご利用の機種をお教えください。（例：iPone Xなど）
[ ]
・iOSのバージョンをお教えください。（例：14.3など）[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する・ウイルスバスターのバージョンをお教えください。
[ ]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法Q2。現象詳細をお教えください。
・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。（例：毎回/何回に1回の割合、特定の操作を行うと発生するなど）[ ]
・ご連絡の現象の再現手順をお教えください。（例：Safariのアイコンをタップし、Webページの読み取りを待っているなど）[ ]
・現象発生時、何かエラーメッセージ・通知が表示されますか。[はい / いいえ]
※「はい」の場合、お手数ですが、エラーメッセージが表示されている画面を採取し、お返事ください。
※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 -
trend micro anti malware solution platform のメモリ占有率が高い
【2023/4/19 更新】
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform のメモリ占有率が高い」現象につきまして、お手数をおかけしますが、一度下記の手順を操作することにより改善するかお試しいただければ幸いです。
1. ウイルスバスターをアップデートする
※ご参照
ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について2.Windowsの「通知」をクリアする
※ご参照
通知を確認する上記操作をしても改善しない場合、引き続き詳細を確認したく存じますので、お手数をおかけしますが、利用環境の詳細・現象が確認できる画面とあわせて新規投稿でご連絡くださいますと幸いです。
よろしくお願いします。
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ウイルスバスター for home networkで、赤点滅になりました。
こんばんは
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の現象に関しまして、恐れ入りますが、新しい端末でも同じ現象が発生されるとの認識でよろしいでしょうか。
その場合、前回案内した手順を実施することにより改善する可能性もございますので、お手数をおかけしますが、下記内容をご参照のうえ、一度お試しいただけないでしょうか。
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【1】自己診断ツールから本体の状態（コード番号）を確認
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(1) VBHN の管理アプリを起動します。
(2) 左上のメニュー [三] - [設定] - [バージョン情報] をタップします。
(3) VBHN のアイコンを 自己診断ツールが起動するまで長押しします。
自己診断ツールの起動方法の詳細については、以下のページをください。
※ご参照
ウイルスバスター for Home Network 自己診断ツールの実施方法
(4) [環境情報] をタップし、画面を切り替えます。
(5) [本体] の項目で [状態（コード番号）] を確認します。
(6) 1 時間ほど待ってコード番号に変化がない場合、下記の手順へお進みください。------------------------------------------------------------
【2】 VBHN のモードの変更と IPv6の保護機能無効化で改善があるか確認
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※管理アプリが「保護機能の有効化」などの表示になっているなどで
設定変更ができない場合は、次の手順に進んでください。
以下の手順で VBHN のモードの変更やIPv6の保護機能を無効化して改善があるかご確認ください。
・ネットワークモードの変更方法
※ご参照ウイルスバスター for Home Network 本体ネットワークモードを選択する方法
・IPv6通信の保護設定無効化方法
(1) VBHN管理アプリを起動します。
(2) 左上の三本線の部分をタップ → [設定] をタップします。
(3) [本体の設定] をタップします。
(4) 上部 [本体ネットワーク設定] の文字を 3 秒以内に 3 回タップします。
(5) [IPv6の設定] のウインドウが表示されましたら「オフ」へ
設定を変更し、[OK] をタップします。
(6) VBHN 本体の電源の抜き差しを行い、VBHN の再起動を実施します。
(7) VBHN 本体前面のLEDランプが緑点灯になりましたら、各端末で
ネットワークに接続し、現象が改善しているかを確認します。------------------------------------------------------------
【3】ご利用のルーターがルーターモードで動作しているか確認する
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ご自宅のルーターがルーターモードになっているか確認します。
※ルーターのモードについては、一般的に背面のつまみで変更します。
※ルーターモードのルーターは自宅内に 1 台あれば問題ありません。
※設定の確認方法が不明な場合は、提供メーカーにご確認ください。
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【4】VBHN の接続先を変更しての確認
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VBHN を接続しているルーターの上位や下位に別のルーターが存在する場合は、別のルーターにつなぎかえて現象が改善するかご確認ください。
別のルーターにつないで現象が改善しない場合は、元の接続に戻してください。
(接続例1：NEC WX6000HPに VBHN をつないでいる状態)
NTT PR-500KI - NEC WX6000HP (アクセスポイントモード) - VBHN
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【5】VBHN のリセットを実施しての確認
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ルーターの再起動を伴う VBHN のリセットを実施いただき、改善がみられるかをご確認ください。
※ルーターの再起動を伴うため、インターネットや光電話・ケーブルTVなどで一時的切断が生じるため、これらをご利用でないタイミングで実施ください。
※ルーターの再起動が困難な場合、ルータはそのまま何もせずにVBHN だけ実施ください。その上で、その旨をあわせてお知らせください。
(1) ルーターと VBHN の電源を切ります。
(2) ルーターと VBHN がつながっている LAN ケーブルのどちらか
片方を外します。
(3) ルーターの電源を入れて、各端末からインターネットへの
接続に問題がないかを確認します。
→ ネット接続可能 / ネット接続不可
(4) VBHN の電源を入れ、LANケーブルの左右のランプがついていることを確認します。問題なければ 30 分ほど待って LED の状態を確認します。
※ランプが緑点滅になっていればアプリからペアリングを行います。
改善がなければ次の手順に進みます。
<管理アプリからのリセット＞
(5) 管理アプリで「三」→「設定」→「本体の管理」
→「本体をリセットする」と操作して、本体のリセットを行います。
※管理アプリが「保護機能の有効化」の画面になっているなどの状況で
リセット操作ができない場合は、次の手順に進みます。
＜VBHN 本体からのリセット＞
(6) VBHN の「RESET」ボタンを 10 秒ほど押し、リセットします。
※リセットの実施日時をメモに控えて、メール返信時に記載ください。
(例) 2020/01/25 22:20 等
(7) リセット後 30 分ほど待ちます。
ここまでで改善がない場合は、さらに詳細を確認し適切な対応をしたく存じますので、お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記の確認事項をお教えいただければ幸いです。------------------------------------------------------------
■確認事項
------------------------------------------------------------1．手順【1】の確認結果をお教えください。
・コード番号：
・1時間待って 変化なし / 変化あり（ に変化）
2．手順【2】の確認結果をお教えください。・設定変更ができますか。
[はい・いいえ]
・モード変更で改善しましたか
[はい・いいえ]
・「IPv6保護設定オフ」で改善しましたか。[はい・いいえ]
3．手順【3】の確認結果をお教えください。
・ルーターモードになっている / ルーターモードに変更して改善
4．手順【4】の確認結果をお教えください。
・VBHN の接続先を変更して改善しましたか。
[はい・いいえ・別のルーター無しで試せない]
5．手順【5】の確認結果をお教えください。
・リセット実施日時：
・リセット後、 改善しましたか。
[はい・いいえ]
5.【１】の手順で自己診断ツールを実施して、ツールの実施結果と表示される画面のスクリーンショットを採取してください。
※ 1 枚に収まらない場合は、複数枚に分けて採取してください。
※ご参照
画像のアップロード方法iPhone、iPad、iPod touch でスクリーンショットを撮る方法
(1) VBHN の管理アプリを開いて、自己診断ツールを起動します。
ペアリングが完了している場合は、
左上のメニュー [三] - [設定] - [バージョン情報] と進んでいただき、
VBHNのアイコンを5秒ほど長押ししてください。
完了していない場合は、 [ 保護機能の有効化 ] の
ペアリングコードを入力する画面まですすめていただき、
[ 本体とペアリング ] という文字を5秒ほど長押ししてください。
※ご参照
ウイルスバスター for Home Network 自己診断ツールの実施方法
(2) 下部の [互換性を診断する] をタップします。
(3) 診断結果が表示されましたら、0～13 までの項目の結果が分かる
スクリーンショットを採取します。
(4) [環境情報]タブをタップしスクリーンショットを採取します。
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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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