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パソコンの有効期限と更新はがきの有効期限が違う
こんばんは。
コメントいただき、ありがとうございます。
現在古い契約を確認できていないとのこと、承知いたしました。この度の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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ウイルスバスター for home networkで スマホだけｗｉｆｉにつながらなし
@ちゃんく さん、
こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。前回のご案内と一部重複してしまい誠に申し訳ございませんが、この度の件につきまして、現在も調査しております。
ご案内可能な情報が確認でき次第こちらの投稿および下記のページにて更新しますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますようお願いします。
ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について調査いたしまして、あらためてお返事申し上げます。
また、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。 -
パソコンの有効期限と更新はがきの有効期限が違う
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、更新に関するメールにて表記されたご契約期間とメイン画面に違いがある場合、二つのシリアル番号の有効期限である可能性がございます。
もしほかのシリアル番号をお持ちの場合、または、複数のトレンドマイクロアカウント（登録したメールアドレス）をご利用いただく場合、お手数をおかけいたしますが、該当有効期限が表記されるかご確認ください。念のため、ご家族のライセンスもご確認いただけませんか。
※ご参照：
万が一、ご契約情報が確認できない場合、引き続き詳細を確認いたしますので、お手数をおかけしますが、その旨をご連絡くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。 -
ウイルスバスター for home networkで スマホだけｗｉｆｉにつながらなし
@ktamate61さん、
こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。
このたびの件につきまして、恐れ入りますが、現在も引き続き現象修正に向け対応しております。
大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでしたが、修正完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願いします。なお、本現象の対応状況は下記ページにて随時更新しておりますので、よろしければご参照ください。
ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題についてご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。
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頻繁にメッセージが出て困る件
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の現象につきまして、「情報漏えい対策機能」で「守りたい情報」として文字列を設定している場合、その文字列が送信されようとした際に送信をブロックし、「守りたい情報の送信を中断しました」という通知が表示されます。
対策法につきまして、お手数ですが、一度下記ページをご確認いただけますと幸いです。
ウイルスバスター クラウド 「守りたい情報の送信を中断しました」とポップアップメッセージが表示される場合の対処方法また、「情報漏えい対策」機能にて保護する文字列につきましては、あまり短すぎる文字列や頻出する表現をキーワードとして登録すると、設定した個人情報の項目が送受信情報と一致して意図せずブロックされることがあります。
そのため、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、登録されたキーワードについてご確認いただけますでしょうか。
「情報漏えい対策」機能にて保護する個人情報を設定する場合の注意点操作中にてもし何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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機種変更
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウド（三台版）をご利用の場合、機種変更の際に、まず下記ページをご参照いただき、トレンドマイクロアカウントにて古い端末の識別用ニックネームを削除してください。
古い端末の識別用ニックネームを削除後、新しく買い換えた端末に、ウイルスバスターを再度インストールするとご利用いただけます。
よければ下記ページをご参照ください。
※「2台目・3台目」→「iOS」の順にタップすると、インストール方法を確認いただけます。操作中にて何かご不明な点がございましたら、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、現象詳細や確認できる画面※とあわせてその旨をお返事くださいますと幸いです。
※ご参照画像のアップロード方法
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 -
新しいpcを登録したい
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お手数ですが、下記ページをご参照いただき、古いPCの識別用ニックネームを削除してください。
古いPCの識別用ニックネームを削除後、新しく買い換えたPCに、ウイルスバスターを再度インストールするとご利用いただけます。
よろしければ下記ページをご参照ください。
パソコンを新しく買い換えた、またはリカバリ（初期化）を実行した場合のウイルスバスター対処方法
操作に不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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解約について
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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vpn設定すると4g回線でインターネット接続できない
@t.gucci750604kさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。
現在改善したとのこと、安心いたしました。
お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。
もしその他何かお手伝いできることがございましたら、いつでも本コミュニティへご投稿ください。
よろしくお願いいたします。 -
認証が上手くいかず頻繁に固まる
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、引き続き詳細を確認したく存じます。
恐れ入りますが、下記の確認事項をお教えいただけますでしょうか。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・OSバージョン：[ ]
・製品名：[ ]
・製品バージョン：[ ]
Q2. 認証失敗の現象について、詳細をお教えください。
・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。（例：毎回/何回に1回の割合、特定の操作を行うと発生するなど）[ ]
・現象の再現手順をお教えください。
[ ]
・現象が確認できる画面を採取してご提供いただければ幸いです。※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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