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trend製品全てが起動しません
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、大学配布のApex Oneは法人向け製品でございます。
法人向けの製品に関しまして、お手数ですが大学のセキュリティ管理者までご相談いただけると幸いでございます。
また、ウイルスバスター for Macの利用不可に関しましては、詳細を確認したうえで、適切なご案内いたします。お手数ですが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
----------------------------------------------------------Q1. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。
[ ]
※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法Q2. ウイルスバスター for Macを再インストールすると現象が改善しましたか。
[ はい・いいえ]
※ご参照
サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法Q3. ご投稿の現象の詳細についてお教えください。
・ご投稿の現象の発生頻度とタイミングをお教えください。(例: ウイルスバスターを起動する際に毎回発生した、など。)
[ ]
・ご投稿の現象の再現手順をお教えください。（例：メイン画面からウイルスバスターをクリックするなど）
[ ]
・ご投稿の現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:OSのバージョンアップ後、など。)[ ]
・起動できないおよびエラーメッセージを確認できる画面をご提供ください。
※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照Mac でスクリーンショットを撮る
https://support.apple.com/ja-jp/HT201361
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お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。 -
７７００円の請求について
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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タブレットが開かない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、弊社サポートセンターへもお問い合わせいただいていたかと存じます。お手数ですが、引き続き、メールをご返信いただければ幸いです。
もし、当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。
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vpnについて
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り替えをいたします。
トレンドマイクロアカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。
大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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1月に身に覚えのない5174円の請求がありました
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、ご投稿いただいた内容を複数回に記載されるため、本会話にマージいたします。ご了承くださいますようお願いいたします。
ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。 -
5174円のカード決済について
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、身に覚えのないの引き落としがあった場合、以下の特集記事のページにて詳細および対処法をご紹介しておりますので、よろしければご参照くださいますと幸いです。また、領収書につきまして、支払い方法に応じて領収書の代わりとなるものが異なるため、お手数をおかけしますが下記ページをご確認頂けますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 見積書・請求書・納品書・領収書などの各種書類を発行してほしい
その他何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。 -
シリアル番号をしりたい
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
お返事が遅くなり申し訳ありません。
恐れ入りますがライセンスとシリアル番号とは紐づいたものなので、ご利用のライセンスが有効期限が切れた際に、紐づいたシリアル番号を入力しても有効化できない仕様となります。
その場合、引き続き製品をご利用いただく場合には、新しく購入する必要となります。
新しい製品を有効化する方法につきまして、お手数をおかけしますが、下記ページをご参照くださいますと幸いです。更新の手続きではなく、新しくウイルスバスター クラウドを購入した場合の対応方法
※月額版をご利用の場合、契約の詳細につきまして、ご契約先となるプロバイダ様やサービス事業者様でご確認いただけますようお願いします。
ウイルスバスター 月額版のご契約についてその他何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。 -
全てが不安で ごめんなさい
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。はじめに、恐れ入りますがコミュニティにて投稿および返事する際に、トレンドマイクロアカウントでログインする必要となります。ご了承いただければ幸いです。
また、大変恐縮ではございますが、お問い合わせ履歴を確認したところ、ほかのお問い合わせ窓口へもご連絡いただいているかと存じます。担当部署よりお送りしましたご案内メールをご確認のうえ、ご返信いただけますと幸いです。
なお、当コミュニティでの利用にて何かご不明な点がございましたら、詳細を確認したうえで案内したく存じますので現象が確認できる画面※とあわせてご連絡ください。
※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る
画像のアップロード方法よろしくお願いします。
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ウイルスバスター for home networkで スマホだけｗｉｆｉにつながらなし
@y.mina1001 さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
投稿内容での設定により現在無事にネットワーク接続できるとのこと、承知いたしました。この度お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今後引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいりますので、その他何かご意見やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。 -
ウイルスバスター for home networkで スマホだけｗｉｆｉにつながらなし
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、中継器にウイルスバスター for Home Networkの本体を接続されている際に発生しているとの認識でよろしいでしょうか。
その場合、大変恐れ入りますがウイルスバスター for Home Networkはルータに接続し利用することを想定されますので、中継器などルータへつながっている機器に接続することに接続する場合は動作保証できかねます。
2つ以上のルータをご利用の場合は、壁に備え付けのLANポートや、モデムに直接つながっているメインのルータ（親機）にウイルスバスター for Home Networkを接続する必要があります。
ご了承いただければ幸いです。
そのため、お手数をおかけしますが、ウイルスバスター for Home Network はご家庭のデバイスが接続されているルータへ直接取り付けてください※。
※ご参照
ウイルスバスター for Home Network の取り付け方／取り外し方認識が異なる、またはルータへ直接取り付けても改善されない場合、引き続き詳細を確認し適切な案内をしたく存じますので、お手数をおかけしますが、その旨をご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
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