wang

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、iPoneでもユーザー登録し、トレンドマイクロアカウントを作成することができますので、よければ下記ページにて「一台目」→「iOS/iPadOS」の順にタップし、インストール・トレンドマイクロアカウントの作成方法を確認いただければ幸いです。

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

また、パソコンを二台目としてご利用の場合、新しいトレンドマイクロアカウントを作成しなくても、一台目で登録したトレンドマイクロアカウントでログインすることによりご利用いただけますので、ご安心ください。

製品のご利用において何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@yagitakeshi2023 さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、デジタルライフサポート プレミアムにご加入いただいているとのことありがとうございます。

ウイルスバスタークラウド　デジタルライフサポートプレミアムにて、お電話でのサポートをご希望の場合は下記ページより電話番号をご確認のうえ、お問い合わせください。
 
お問い合わせ
 
※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」の順でタップすると電話窓口を確認いただけます。 

また、更新の手続きではなく、新しくライセンス契約を購入した場合の対応方法（ご利用中ライセンス有効期間の確認・シリアル番号の変更など）につきまして、お手数をおかけしますが下記ページをご参照くださいますと幸いです。

更新の手続きではなく、新しくライセンス契約を購入した場合の対応方法

※ご注意
ウイルスバスター クラウドをご利用の場合、お使いのライセンス有効期間を、新しく購入したウイルバスター＋デジタルライフサポートプレミアムのシリアル番号に引き継ぐことはできません。そのため、ご利用のウイルスバスター クラウドのライセンス有効期間の「満了後」に、有効化の操作をお願いします。

操作中にてもし何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、返事内容にて個人情報が含まれているので、非公開会話に切り替えいたしました。

非公開会話では、投稿者とトレンドマイクロの担当者のみが内容を確認できます。ご了承ください。

また、前回の案内にて説明しましたように、契約関連の手続きにおいては、トレンドマイクロアカウントなどの個人情報を確認する必要となり、お客様の個人情報を守るため、メールサポートにて対応いたします。

そのため、今後の対応につきまして、大変お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、TM-3603744-T2V5C6のメールをご返信いただければ幸いです。

当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。
 
よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター クラウドでは動作環境に満たしている場合、Windows、Mac、Chromebook、Android、iOS・iPadOSでご利用いただけます。

動作環境の詳細につきまして、お手数をおかけしますが下記ページをご参照くださいますと幸いです。

動作環境

製品のご利用においてもしまた何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@fujino3003 さん、こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につき、現在解決されたとのこと、安心いたしました。

コミュニティの利用方法につきまして、よければこちら↓をご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

今後製品やコミュニティの利用において、もしまた何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

ーー

@Trendmicro大好きあき さん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

これからも是非お気軽に情報を共有してくださいね。

今後ともコミュニティへコメントいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの可能性がございますので、お手数ですが、下記手順によりウイルスバスターに登録したメールアドレスをご確認のうえ、パスワードを変更できるかお試しいただければ幸いです。

1. 現在有効化済のライセンスにて登録したメールアドレスをご確認ください。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 登録したメールアドレスの確認方法

2. 登録したメールアドレスを確認後、パスワードを変更できるかご確認ください。

※パスワードがわからない場合は、パスワードをリセットする必要があります。登録したメールアドレスに「新しいパスワードの作成」リンクを送るため、新しいパスワードでログインをお試しください。

※ご参照
トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処方法

上記手順を実施後、もし依然としてログインできない場合引き続き詳細を確認したく存じますので、その旨および現象が確認できる画面※をご連絡くださいますと幸いです。

※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

今回の現象につきまして、切り分けのため、恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルの一時停止※により改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。

※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法

※セキュリティのため、長い時間にアプリを終了する状態にしないことをおすすめします。

現象確認後、セキュリティのため、お手数ですがウイルスバスターを再起動していただき、下記の確認事項をお返事ください。

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確認事項

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Q1.現在、ご利用の端末の情報をお教えください。 
 
・iOS のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. ウイルスバスター モバイルの一時停止により現象が改善されましたか。

[ はい・いいえ ]

Q3. 現象の詳細をお教えください。

・現象の発生タイミングをお教えください。(例：ブラウザをご利用の際にバッテリーの減りが早くなるなど。)

[                                                     ]

・ご投稿の現象の再現手順をお教えください。

[                                                     ]

・現象を確認できる画面を採取しご提供ください。

※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。