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ｃｐｕとメモリ ※追記※解決しました
【20201215更新】
こんにちは。
「ウイルスバスターのアップデートでCPUが大量に占有した」との現象につきまして、大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
このたびの対応策として、恐縮ではございますが、一度下記のページをご参照のうえ、ご利用のウイルスバスターのバージョンをご確認いただくようにお願いいたします。
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
もしご利用のウイルスバスターのバージョンはVer.17以下の場合、お手数をおかけしますが、最新版ウイルスバスター（17.ｘ）までバージョンアップいただくことで現象が改善するかご確認いただくようにお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
また、月額版をご利用のお客様に対して、弊社より修正モジュールをご用意いたしましたため、お手数をおかけしますが、下記のページから修正モジュールをダウンロードいただくようにお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド (バージョン16) が動作している環境で、CPU/メモリ使用率が上昇する問題について【更新】
ウイルスバスター クラウド月額版 ver.17.x を公開しました。
お手数をおかけしますが、下記のページをご参照の上、バージョンアップの手順をご操作いただくようにお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 月額版のバージョンアップ方法
なお、ご利用のウイルスバスターのバージョンはすでに最新バージョン（Ver.17）であり、またはバージョンアップ後依然として改善しない場合、解決までサポートしたく存じます。
度々お手数をおかけしますが、下記のページから新規でご投稿いただき、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
コミュニティへ新規投稿
※ご注意
新規投稿する際、 [カテゴリー] は、”デスクトップ用”をご選択ください。
[トピック] は、"ウイルスバスター"をご選択ください。
お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。
今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 -
手順通り行っても、フルディスクアクセスの許可が行えません。
@hiroa.nakano さん、
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
はじめに、Mac OSのバージョンにより使用できるウイルスバスター for Macのバージョンが異なります。
そのため、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、お使いのウイルスバスター for Macのバージョンは適切なのか一度ご確認いただけませんか。なお、ご投稿の件につきまして、お手数をおかけしますが、ウイルスバスター for Macのバージョンをご確認いただいたうえ、下記のページをご参照いただき、フルディスクアクセスを再設定できるかご確認いただけませんか。
・ウイルスバスター for Mac (ver.10.0) の場合
「フルディスクアクセス」の設定方法・ウイルスバスター for Mac (ver.11.0)の場合
ウイルスバスター for Mac の設定ガイドで「フルディスクアクセス」を設定する方法もし依然としてフルディスクアクセスを設定できない場合、度々お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただくようにお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. Mac OSのバージョン番号をお教えください。
[ ]Q2. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。
[ ]
※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法Q3. 下記の画面を採取し、ご提供ください。
・ウイルスバスター for Macのメイン画面
・フルディスクアクセスの設定画面
※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照----------------------------------------------------------
ご操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。 -
ｃｐｕとメモリ ※追記※解決しました
@bpl06t40ntgn さん、
こんにちは。
コメントいただきありがとうございました。
恐れ入りますが、お問い合わせ履歴を確認したところ、投稿でご利用されているトレンドマイクロアカウント宛に担当部署よりご案内メールを送りいたしました。
（送信元：jpsup***t@trendmicro.com・送付時間：10/13 13：52）
お手数をおかけしますが、ご案内メールの内容をご確認いただきますようお願いいたします。
もし当コミュニティにて引き続きお手伝いできることがございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。 -
未使用パッケージ版ウイルスバスタークラウドの有効期限
こんにちは。
お返事ありがとうございます。
ご認識の通りで、前回ご案内したWebサイトからインストーラをダウンロードいただき、お持ちのシリアル番号を入力して有効化していただくことで、最新バージョンのウイルスバスターをご利用いただけます。
操作中、または製品のご利用中にてその他何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。 -
手順通り行っても、フルディスクアクセスの許可が行えません。
@dope.man1225 さん、
こんにちは。
丁寧なご返事をいただきありがとうございました。
前回のご案内にご説明が足りなくて誠に申し訳ございません。
現在、ウイルスバスター for Macの設定はまだ完成していないとのこと、承知いたしました。
コメントいただいた件に関しましては、恐れ入りますが、これからの対応にてお客さまのトレンドマイクロアカウントなどの個人情報を確認しなければいけない場合もございますため、メールでのご案内となりますことをご了承くださいますようお願いいたします。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内メールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。 -
手順通り行っても、フルディスクアクセスの許可が行えません。
こんにちは。
お返事ありがとうございます。
はじめに、ウイルスバスター クラウドのメイン画面とは製品の起動後、保護状態を表示される画面であり、個人情報が含まれていません。ご安心ください。
なお、ウイルスバスター for Macをご利用いただくために、メイン画面上の設定ガイドの指示により、「システム拡張機能」と「フルディスクアクセス」の設定を行う必要があります。
お手数をおかけしますが、下記の手順をご参照いただき、ご投稿の現象が回避されるかご確認いただけませんか。
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【1】設定ガイドを起動する
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1.ウイルスバスター for Macのインストール後、メイン画面を起動します。
※ご参照
ウイルスバスター for Mac のメイン画面の起動方法2. 「ヘルパーツールが必要です」という通知画面の下の「閉じる」をクリックします。
※ご参照
ウイルスバスター for Mac の「設定ガイド（ヘルパーツール）」について3. Mac OS のユーザ名とパスワードを入力し、 「ヘルパーをインストール」をクリックします。
※「機能拡張がブロックされました」という通知画面が表示される場合、「OK」をクリックします。
4. 設定ガイドが起動したら、「続行」をクリックします。
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【2】システム拡張機能を設定する
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※ご参照
ウイルスバスター for Mac の設定ガイドで「システム拡張機能」を設定する方法------------------------------------------------
【3】フルディスクアクセス」の設定
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※ご参照
ウイルスバスター for Mac の設定ガイドで「フルディスクアクセス」を設定する方法ウイルスバスター for Mac で「ファイルを保護するためにフルディスクアクセスの許可を行ってください」と表示される
1. 設定ガイドの「セキュリティとプライバシーを開く」をクリックします。
2. 開いた画面左下のカギのアイコンをクリックします。
3. Mac OS のユーザ名とパスワードを入力し、「ロックを解除」をクリックします。
4. 設定ガイド内の「セキュリティファイル」アイコンを、開いた画面のリストにドラッグします。
5. 「ウイルスバスター for Mac」と「Trend Micro Antivirus Extension」のチェックボックスが選択されていることを確認します。
6. 設定ガイドに戻り、[ 確認 ] ボタンをクリックします。
7. 設定が完了すると、ウイルスバスター for Mac のメイン画面で「保護されています」と表示されます。
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ご案内、または操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。 -
手順通り行っても、フルディスクアクセスの許可が行えません。
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
大変恐れ入りますが、製品のバージョンやメイン画面の表示はダウンロード先やご利用環境により異なる場合もあり、ご投稿の詳細を確認するための必要な情報でございます。
そのため、前回のご案内と一部重複してしまい誠に申し訳ございませんが、下記の確認事項をお返事いただけませんか。----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------
Q1. ご利用のウイルスバスター for Macのバージョン（ビルド番号）をお教えください。
[ ]
※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法
Q2. 下記の画面を採取し、ご提供ください。
・ウイルスバスター for Macのメイン画面
・フルディスクアクセスの設定画面
※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。----------------------------------------------------------
ご多忙とは存じますが、ぜひご協力いただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。 -
手順通り行っても、フルディスクアクセスの許可が行えません。
こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、コメントの現象につきまして、詳細を確認したうえで適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただきますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. 端末の再起動で現象が改善されましたか。
[ はい / いいえ ]
Q2. サポートツールでウイルスバスター for Macを再インストールで現象が改善されましたか。
[ はい / いいえ ]
※ご参照
サポートツールからウイルスバスター for Mac をアンインストールする方法Q3. ご利用のMac OSのバージョン番号をお教えください。
[ ]Q4. ウイルスバスター for Macのバージョンをお教えください。
[ ]
※ご参照
ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法Q5. 下記の画面を採取し、ご提供ください。
・ウイルスバスター for Macのメイン画面
・フルディスクアクセスの設定画面
※画面を返事する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。----------------------------------------------------------
ご返信をお待ちしております。お手数ですが、よろしくお願いします。
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手順通り行っても、フルディスクアクセスの許可が行えません。
こんにちは。
お返事ありがとうございます。
再インストールで現象が回避されたとのこと、安心いたしました。
お役に立ててなによりでございます。
製品のご利用について、また何か問題やご意見などがありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。
今後ともよろしくお願いいたします。 -
ディスク使用率が100％になってしまいます
こんにちは。
お返事いただきまして、ありがとうございます。
前回のご案内に関しましてご説明が足りず申し訳ありません。
お手数をおかけしますが、以下の手順でウイルスバスター クラウドをバージョンアップをすることができますので、ご確認のほどよろしくお願いします。
1. アンインストールツールでウイルスバスター クラウドをアンインストールする。
※アンインストールを実施する前にシリアル番号をメモなどにお控えください。
※アンインストールを実施するとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。2. 最新バージョンのウイルスバスター クラウドをインストールし、バージョンアップする。
※ご参照
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール上記操作でバージョンアップをした後、問題が解消するか確認いただくようにお願いいたします。
同じ状況が続いている場合、度々お手数をおかけしますが、前回のご案内をご参照のうえ、確認事項をお返事くださいますようお願いします。
操作中にてご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。
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