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メールに添付されたマクロ付excelファイルを開いてしまった
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
このたびの現象はご不安だったかと存じます。
不審なファイルを開いてしまった際の対応策として、恐れ入りますが下記のページをご参照の上、一度オフライン状態でスキャンを実施いただくようにおお願いいたします・
あやしいメールの添付ファイルやURLリンクを開いてしまったときの対処法また、その後届いた迷惑メールにつきまして、そのまま開かずに破棄いただければ問題がないと考えられますが、ウイルスバスターには詐欺メールを検出し、警告画面を表示する詐欺メール対策を搭載していますため、よろしければ下記のページをご参照の上、「詐欺メール対策」を有効にいただけないでしょうか。
また、詐欺メールの手口として、不正URLを開かせるケールも確認いたしました。
そのため、お手数をおかけしますが、よろしければメール内のURLの安全性を評価できる「Trend ツールバー」もあわせてオンにいただければ幸いです。
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について
もしご利用中にてまた何かお手伝いできることがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。
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質問です。最近パソコンにウイルスバスターの「サイレントモードが無効です・・・」の表示が出ます。意味不明です
@suzaku さん、
こちらこそ、今年もよろしくお願いいたします。
ウイルスバスターのご利用中にてもし何かございましたらいつでもご連絡くださいね。
よろしくお願いいたします。 -
支払い方法の変更
@ogawa.keisyu さん、
こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルをアプリ内でご購入の場合、決済用のクレジットカードを変更するには、端末・Google Playの設定から変更いただけますので、よろしければ下記ページをご参照いただければ幸いです。
＜iPhoneの場合＞Apple ID のお支払い方法を追加する
Apple ID からお支払い方法を削除する＜Androidの場合＞
Google Play のお支払い方法を追加、削除、編集する方法
認識が異なり、または操作中にて何かご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。 -
支払い方法の変更
@oka-ten0202さん、
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。恐れ入りますが、ご投稿いただいた件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。 -
支払い方法の変更
@mariko-t さん、
こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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保護されているデバイスを機種変更した場合は？
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
はじめに、ご認識の通り、新規ライセンスをご購入いただいていない場合、4台目以降のインストールは先に不要なデバイスの登録を削除いただく必要がございます。
※削除されたデバイスは、ウイルスバスターにより保護されなくなります。
詳しい操作方法につきまして、よろしければ下記の手順をご参照ください。
1. 不要な端末（識別用ニックネーム）を削除する
※ご参照
ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法
2. 新規端末にウイルスバスターをインストールする
※ご参照
ウイルスバスター クラウド 2・3台目のパソコンにインストールする方法操作中にて何かご不明なところがありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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身に覚えのない7700円の請求
@kazuki_3_26 さん、
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客さま情報およびご契約状況について確認する必要がございますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。
弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）宛てにご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますようお願いします。
よろしくお願いします。 -
3台目にインストールしたい
こんばんは。
ご投稿の現象について、その後の状況はいかがでしょうか。
万が一、問題が改善されない場合、お手数をおかけしますが、前回の返信をご参照のうえ、ご採取いただく情報とあわせてご提供くださいますようお願いいたします。何かご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 -
3台目にインストールしたい
こんばんは。
ご返事いただきありがとうございます。
前回のご案内により現象が改善しないとのこと、承知いたしました。
このたびはお手数をおかけしました。
恐れ入りますが、下記の手順を操作いただき、現象が改善するかお試しいただけないでしょうか。
1. 端末の再起動
2. ネットワークの切り替え例：Wi-Fi→LET/4G
3. インストール方法の変更
※ご参照
ウイルスバスター モバイル : スマホセキュリティ対策ウイルスバスター モバイル (Android) のインストール方法一覧
上記操作後、もし依然として改善しない場合、お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事いただくようにお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. 現在、ご利用の端末の情報をお教えください。
・ご利用端末の機種名:
・Android のバージョン:
・ご利用のネットワーク環境：（Wi-Fi/4Gなど）
※Androidのバージョンは [ 設定 ] の [ 端末情報 ] より確認できます。
Q2. ほかのセキュリティ対策アプリが存在しますか。
[ 存在します ソフト名： / 存在しません ]
Q3. 省電力関係のアプリが存在しますか。
[ 存在します ソフト名： / 存在しません ]
※存在する場合、一度オフにいただき改善するかお試しください。Q4. 現象の詳細をお教えください。
・現象の発生頻度とタイミングをお教えください。(例: インストールしている時、毎回発生した、など。)
[ ]
・現象の再現手順をお教えください。
[ ]
Q5. 以下の画面を採取し、ご提供ください。
・インストールが止まるときの画面
※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する-------------------------------------------
ご案内や操作中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。 -
3台目にインストールしたい
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、下記のページのご参照の上、トレンドマイクロアカウントにログインいただき、古い端末の識別用ニックネームが残っているか一度ご確認いただくようにお願いいたします。もし、古い端末の識別用ニックネームが残っている場合、お手数ですが、下記ページをご参照いただき、古いPCの識別用ニックネームを削除してください。
古いPCの識別用ニックネームを削除後、新しい端末に、ウイルスバスターを再度インストールし、シリアル番号を入力することでご利用いただけます。
よろしければ下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター モバイル (Android) インストール方法：2台目以降の場合ただし、HUAWEI端末には独自のOSを搭載しているため、もし設定する際に何かがありましたら、下記のページをご参照の上、操作をお試しいただくことで回避するかお試しください。
ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項ご案内や操作に不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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