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身に覚えの無い￥5174円が口座引落された。
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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7700円の引き落とし
@tomasa4619 さん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。
コメントいただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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解約方法
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが、App Store を通して定期購入の場合、製品はAppleアカウントと紐づく仕様となり、解約をご希望の際には弊社にて詳しい情報をお持ち合わせておりませんため、最適な回答を提供することができかねます。
そのため、お手数をおかけしますが、下記のページをご参照のうえ、現在ご利用のライセンスの契約状態をご確認いただき、Apple社までご相談いただきますようお願いします。
その他何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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7700円の引き落とし
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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自動更新の解約
@mutsuyamaya1965 さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。
コメントいただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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自動更新の解約
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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更新が反映されない
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、ご投稿の件につきまして、更新後アプリの有効期限が反映されない認識でよろしいでしょうか。
その場合、下記ページに記載された対策法により改善するか一度ご確認いただけないでしょうか。ウイルスバスター モバイル（Android/iOS）の有効期限が延長されない事象に関して
なお、トレンドマイクロアカウントにログインできない場合、恐れ入りますが、よろしければ以下ページから対処方法をご確認くださいますと幸いです。依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. 複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。
[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。
[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入 など）Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。
[はい / いいえ]
※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。
Q4. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします。
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自動更新の解約
こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。
前回の案内では説明不足で申し訳ございません。
この度の件につきまして、解約された契約を特定するため、担当部署からご案内メールで個人情報やシリアル番号などを確認しなければなりません。ご了承いただければ幸いです。
現在ご案内メール（4/23 10：29 タイトル：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-xxxxxxxxx）をお送りいたしましたので、お手数ですがご確認のうえ、ご返信いただきますようお願いいたします。なお、当コミュニティにてまた何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。 -
解約
こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、確認したところ、担当部署よりご案内メール（4/23 10：22 タイトル：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-xxxxxxx）をお送りいたしましたので、お手数ですがご確認のうえ、ご返信いただきますようお願いいたします。なお、当コミュニティにてまた何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。 -
解約
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件に関しまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などの個人情報を確認しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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