トレンドマイクロ_SK

@takehana.hideki さん、明けましておめでとうございます。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが本投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。

ウイルスバスター for Home Networkの管理アプリのペアリングが完了しない状態であるとのこと、ご不便をおかけしております。

※以降ウイルスバスター for Home Networkを「VBHN」と表記いたします。

詳細を確認しご案内いたします。

たびたびお手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・ご利用のキャリア名：[　　]

・機種変更前の端末機種名：[　　]

・機種変更後の端末機種名：[　　]

Q2. 新しいスマホにてホームネットワークに参加し、Wi-Fi接続することは可能ですか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター for Home Network の「ホームネットワークへ参加をリクエスト」通知について

※ホームネットワークへの参加許可は、機種変更前の端末の管理アプリでご操作ください。

Q3. ペアリング操作時の詳細をお教えください。

・VBHN本体のLEDランプの状態：[緑点灯 / 緑点滅 / 赤点滅 / その他（　）]

・新しいスマホ以外の端末（機種変更前のスマホやPCなど）のWi-Fi接続
：[Wi-Fi接続可能 / 特定の端末が接続不可 / すべての端末が接続不可]

Q4. 新しいスマホの管理アプリにて、トレンドマイクロ アカウントのログインを行いましたか。

[はい / いいえ]

Q5. 新しいスマホの管理アプリを一度終了し、再度起動するとペアリングを完了することは可能ですか。

[はい / いいえ]

※ご参照

Android デバイスでアプリを見つける、開く、閉じる

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

Q6. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Macでスクリーンショットを撮影する/画面を収録する

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

iPadでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@piyo.kiai さん、明けましておめでとうございます。

コメントいただきありがとうございます。

VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

恐れ入りますが、操作手順については個別でご案内する必要がございますので、メールサポートに切り替えご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お困りのところ大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、下記のご投稿について本投稿にマージいたしました。ご了承ください。

パスワードとメールアドレス変更について

本件につきまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、ご案内の重複を避けるため引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。

担当部署よりご案内をお送りいたしましたので、ご確認のうえメールにてお返事いただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@hrn93880 さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

VPNが接続と切断を繰り返す現象が発生するとのこと、大変ご不便をおかけしております。

お困りのところ恐れ入りますが、メールサポートに切り替え引き続きご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、下記のご投稿について本投稿にマージいたしました。ご了承ください。

パスワードとメールアドレス変更について

本件につきまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、ご案内の重複を避けるため引き続きメールサポートにてご案内したく存じます。

担当部署よりご案内をお送りいたしましたので、ご確認のうえメールにてお返事いただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@asato0620jp さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

お手数をおかけしますが、ウイルスバスターの手動アップデートをお試しいただけないでしょうか。

※ご参照　ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

アップデート後も現象に改善が見られない場合は、引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 現象が発生する通信をお教えください。

[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]

※キャリア通信で発生する場合は、ご利用のキャリアをお教えください。

Q2. 現象発生時、サイト/アプリの操作状況についてお教えください。

[ネット接続不可のエラーが表示され通信が全くできない / 読み込みに時間がかかりしばらく待つと閲覧できる / ネット通信・アプリの使用が可能 / その他（　　）]

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操作手順に不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

製品のご利用、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

「ウイルスバスタークラウド月額版」と「ウイルスバスター月額版」の違いについてご案内いたします。

「ウイルスバスター クラウド 月額版」はサービス（ライセンス）の名称でございます。

※ご参照　製品ラインナップ　月額版サービス

「ウイルスバスター 月額版」は Windows 版の製品名称でございます。

そのため、Windows 版の製品上では「ウイルスバスター 月額版」と表示されます。

そのほか製品のご利用に関してご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@okt2021 さん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

他サポートへお問い合わせいただいたとのこと、承知しました。お手数をおかけしました。

今後も当コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿ください。

@Trendmicro大好きあき さん、コメントいただきましてありがとうございます。

パスワードマネージャーの「マスターパスワード」との認識でよろしいでしょうか。

恐れ入りますが、マスターパスワードはパスワードマネージャーに保管した個人情報を保護するものでございますので、弊社ではお客さまのマスターパスワードを管理しておりません。

そのため、万が一お忘れになってしまった場合でもマスターパスワードをお知らせすることが出来かねます。

その場合、マスターパスワードのリセットが必要でございます。

リセットを行うと、パスワードマネージャーに登録されたアカウント情報も併せてリセット（削除）されますので、ご注意くださいますようお願いします。

※ご参照

パスワードマネージャー マスターパスワードについて

パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法

なお、「トレンドマイクロ アカウントのパスワード」をお忘れになった場合は、下記手順にて再設定を行ってくださいますようお願いします。

パスワードマネージャー トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れた場合の対処方法

そのほかご利用に関して不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

@abnz72802 さん、こんばんは。

コメントありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。

お手数をおかけしました。

引き続きメールサポートにてご案内いたしますので、恐れ入りますがお送りしたメールをご確認くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@s.nodacchi-maru0525 さん、こんにちは。

VPN接続と切断が繰り返される現象が再発するとのこと、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。

引き続きのご案内はメールサポートに切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。