トレンドマイクロ_SK

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

パソコンでのウイルスバスター利用をご検討いただいているとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、製品によってご利用いただけるサポート対象や利用可能台数が異なります。

ご参照：ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

そのため、現在お持ちのライセンスを確認いただきたく存じます。

下記ページの手順にてトレンドマイクロ アカウントへログインし、ご契約内容をご確認ください。

トレンドマイクロアカウント 契約内容・有効期限の確認方法

例：

「ライセンス管理」の画面にて「ウイルスバスター クラウド」が表示されている場合、お持ちのライセンスでパソコンへも適用可能です。

（「ウイルスバスター クラウド」はスマホ・タブレット・パソコンどの組み合わせでも3台の端末で利用可能）

「ウイルスバスター モバイル」が表示されている場合、お持ちのライセンスはスマホ1台を保護する製品でございます。

パソコンをサポート対象としている製品をご検討くださいますと幸いです。

トレンドマイクロ アカウントが不明の場合や、上記ご案内にご不明点がございましたら引き続きご案内したく存じますので、本投稿へコメントください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターのVPNをオンにすると、通信速度が遅くなるとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、ウイルスバスターの手動アップデートにより改善がみられるかご確認いただけませんか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

ウイルスバスター モバイル (Android) を最新バージョンにアップデートする方法

改善が見られない場合は引き続き詳細を確認しご案内します。

下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. 手動アップデートにより現象は改善しましたか。

[改善 / 改善しない]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q3. 現象が発生するネットワークをお教えください。

[キャリア通信 / Wi-Fi / どちらでも発生]

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

長らくご不便をおかけしておりまして、申し訳ございません。

下記ページの公式回答にて本現象に関するご案内を更新いたしました。

公式回答

誠にお手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

メールでのご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

みなさま、こんにちは。

長らくご不便をおかけしておりまして、申し訳ございません。

下記ページにて本現象に関するご案内を更新いたしました。

公式回答

誠にお手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

メールでのご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

弊社の個人向け製品のインボイス制度への対応につきまして、下記ページにてご案内しております。

トレンドマイクロ 個人向け製品のインボイス制度への対応について

インボイス（適格請求書方式領収書）の発行方法

恐れ入りますが、ご確認くださいますようお願いします。

そのほかご不明点がございましたら、コメントにてご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@gtsr さん、こんばんは。

お返事くださりありがとうございます。

現在は現象に改善が見られたとのこと、承知しました。

このたびは現象発生にてご不便をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後も製品ご利用中にお困りのことがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターのアップデートを実行後、パソコンのCPU使用率が高くなる現象発生にてご不便をおかけしております。

本現象につきまして、修正を含んだアップデートを配信いたしました。

現在も現象が発生している場合、下記の手順をご操作くださいますようお願いいたします。

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■ 操作手順

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1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターの手動アップデートを行います。

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

2. 「最新のアップデートが適用されています。」と表示がありましたら、パソコンを再起動します。

3. 再起動後、現象に改善がみられるかご確認ください。

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操作手順にご不明点がございましたら、本投稿のコメントにてお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターのアップデートを実行後、パソコンのCPU使用率が高くなる現象発生にてご不便をおかけしております。

本現象につきまして、修正を含んだアップデートを配信いたしました。

現在も現象が発生している場合、お手数ですが下記の手順をご操作くださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------

■ 操作手順

----------------------------------------------------------

1. 下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターの手動アップデートを行います。

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

2. 「最新のアップデートが適用されています。」と表示がありましたら、パソコンを再起動します。

3. 再起動後、現象に改善がみられるかご確認ください。

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操作手順にご不明点がございましたら、本投稿のコメントにてお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@gtsr さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、CPU使用率が高くなる現象が発生しているとの認識でよろしいでしょうか。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 現象詳細をお教えください。

[　　]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いします。

@nonn634 さん、こんにちは。

ご丁寧にお返事くださりありがとうございます。

バージョンアップをご操作いただいたとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

今後もご利用中にお気づきの点がございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

当コミュニティへのご参加お待ちしております

以上、よろしくお願いいたします。