トレンドマイクロ_SK

@p_cyn さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

ご利用のタブレットは現在1台のみであるとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、該当のタブレットにて前回ご案内した「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能の無効化を一度お試しいただけないでしょうか。

ご操作後は、現象結果をコメントにてお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。

ご利用のタブレットのWi-Fi接続に不具合が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、ウイルスバスター for Home Network に、同じタブレットが複数登録されているとの認識でよろしいでしょうか。

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効化をお試しくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター for Home Network 利用時に一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法

※手順3. 『「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効化する』の「Android」の項目をご参照ください。

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。お手数をおかけしました。

今後も本コミュニティにてご案内できることがございましたら、お気軽にお声がけください。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、本投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。

ウイルスバスター for Home Networkの管理アプリをインストールするスマホの変更を行われるとの認識でよろしいでしょうか。

その場合、下記ページの手順をご参照のうえ、新しいスマホにて管理アプリのセットアップをご操作くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター for Home Network 機種変更後の管理アプリのセットアップ方法

操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@toyoen-handa さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

弊社のインボイス制度の対応に関しまして、恐れ入りますが下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。

トレンドマイクロ 個人向け製品のインボイス制度への対応について

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@yamasan_3100_3_9 さん、こんにちは。

ウイルスバスター クラウドからウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレードが完了しない状況であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、下記ページ手順４の操作においてシリアル番号が正しくない旨のエラーが発生しておりますか。

ウイルスバスター クラウドからウイルスバスター トータルセキュリティにアップグレードする方法

その場合、ウイルスバスター クラウドのバージョンアップをお試しくださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

異なるエラーが発生している場合や、操作手順に不明点がある場合は引き続きご案内したく存じます。

確認できる画面をお見せくださいますと幸いです。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

このたびはご心配をおかけしました。

お客様のご認識の通り、決済額よりあんしん自動更新の決済であると考えられます。

よろしければ下記ページをご参照ください。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問

なお、ご契約状況やライセンスなどの情報はトレンドマイクロ アカウントにログインするとご確認いただくことが可能でございますので、ご活用くださいますと幸いです。

トレンドマイクロアカウント 契約内容・有効期限の確認方法

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが本投稿のトピックを変更いたしました。ご了承ください。

恐れ入りますが、ウイルスバスター for Home Networkの管理下にあるデバイスが使用しているネットワークの通信量が、正しく反映されていないとの認識でよろしいでしょうか。

ウイルスバスター for Home Network のネットワーク機能について

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、お手数ですが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ネットワーク接続を行った該当のデバイスは、管理アプリのデバイス一覧に表示されていますか。

[はい / いいえ]

※ご参照　ウイルスバスター for Home Networkで検出・登録されたデバイスの一覧について

Q2. 該当のデバイスについてお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Mac に搭載されているmacOS を調べる

Android のバージョンを確認して更新する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q3. ネットワーク接続に関して、ご自宅で中継器などをご利用ですか。

[はい / いいえ]

Q4. データ使用量が少なく記録されていることを確認した画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

【2024/5/9　更新】

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター トータルセキュリティをご検討いただいているとのこと、承知しました。

ウイルスバスタートータルセキュリティは、スマホ・パソコン・タブレットなど6台の端末で、ウイルスバスターをご利用いただけるライセンスでございます。

加えて、「パスワードマネージャー」と「フリーwifiプロテクション」も一緒にご利用いただけるため、従来のウイルスバスター単体よりも個人情報保護機能が強化されております。

なお、端末でご利用いただくセキュリティ対策はどちらも同じウイルスバスターでございますので、セキュリティ対策としての機能の違いはございません。

詳細につきましては、下記ページをご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウドとウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアムの違い

ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード/プレミアム

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

iPhone のホーム画面から、フリー Wi-Fi プロテクションのアイコンが消えてしまったとの認識でよろしいでしょうか。

アプリがホーム画面から取り除かれた可能性がございます。

下記ページをご参照のうえ、アプリライブラリからホーム画面に移動をお試しください。

iPhone のホーム画面とアプリライブラリを整理する

※アプリライブラリ上でアプリアイコンを長押しし、[ホーム画面に追加] をタップします。

よろしくお願いいたします。