トレンドマイクロ_SK

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスター トータルセキュリティをご利用でしょうか。

その場合、下記ページをご参照のうえ、操作をお試しいただきたく存じます。

ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する

上記の手順においても操作が完了しない場合は、詳細を確認し引き続きご案内いたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. インストールするデバイスのOSをお教えください。

[Windows / OS / Chromebook / Android / iPhone / iPad]

Q2. 操作が完了しない手順の画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

Macでスクリーンショットを撮影する/画面を収録する

iPadでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@ka23104 さん、こんばんは。

コメントいただきましてありがとうございます。

VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生するとのこと、ご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。

また、VPNをオフにすると現象が発生しなくなるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、本現象につきまして、メールサポートに切り替え引き続きご案内したく存じます。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、誠に恐縮ではございますが今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

さん、こんばんは。

お返事くださりありがとうございます。

恐れ入りますが、製品（ウイルスバスター）上でトレンドマイクロ アカウントを切り替える操作との認識でよろしいでしょうか。

その場合、下記手順にて再ログインをご操作くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

万が一、登録のトレンドマイクロ アカウントが不明な場合や上記認識が異なる場合は、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

@34jyou.kensain さん、お返事ありがとうございます。

現在は改善している状態であるとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もお困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じますので、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@34jyou.kensain さん、コメントいただきありがとうございます。

ゲームアプリが起動しない現象が発生しているとのことでしょうか。

恐れ入りますが、引き続き下記の操作にて改善がみられるかご確認のうえ、操作結果をお返事くださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. 下記ページの操作２～６の操作結果をお教えください。

 
ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策をオンにしているとネットワークが重い・接続できない場合の対処方法

・操作２　Safari の使用していないタブを削除：[改善 / 改善しない]

・操作３　使用していない他アプリを終了：[改善 / 改善しない]

・操作４　回線の切り替え：[改善 / 改善しない]

・操作５　端末再起動：[改善 / 改善しない]

・操作６　VPN の再設定：[改善 / 改善しない]

Q2. 現象発生時、機内モードに一時的に切り替え、再度オフにすると現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q3. よく接続するWi-Fiの設定にて「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると改善しますか。

[改善 / 改善しない]

【操作手順】

端末の「設定」アプリ→ [Wi-Fi] →よく接続するWi-Fiの詳細情報ボタン（iマーク）

Q4. 現象が発生するアプリ名をお教えください。

[　　]

Q5. ウイルスバスターのアンインストールおよび再インストール後の状況をお教えください。

・アンインストールされた状態：[改善 / 改善しない]

・再インストール後：[改善 / 改善しない]

※ご参照　

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

Q6. 以下情報が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

・端末の「設定」アプリ→ [VPN]

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照　

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお声がけください。

以上、よろしくお願いいたします。

@speedconcept さん、こんばんは。

コメントくださいましてありがとうございます。

VPNが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、大変ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照　 iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. VPNをオフにすると、現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

Q3. ウイルスバスターの再インストールを行うと、現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

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お困りのところ大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

スマホにウイルスバスターを適用する手順にて、登録が完了しない状況であったとのこと、ご不便をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もご利用中にお困りのことがございましたら、お声がけくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@o_sam さん、こんにちは。

詳細をお返事くださいまして、ありがとうございます。

端末再起動時に現象が頻繁に発生していたとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、端末を再起動後またはスリーブ解除後にVPNがオフになる事象につきましては、iOS端末による仕様であることを確認しております。

ご了承くださいますと幸いです。

【仕様詳細】

端末の再起動/スリープモードになると、iOS上の各アプリおよびVPNを含むネットワーク関連の機能もオフになります。

端末を起動/スリーブ解除した後、ネットワーク関連機能がすぐに有効にならずVPN・ネットワークが一時的にオフになり、OS/アプリによりネットワーク接続が発生したタイミングでオンになります。

ウイルスバスター再インストール後は現象に改善が見られたとのことですので、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もアプリ使用中に現象が再発する場合は引き続きご案内いたしますので、お声がけくださいますと幸いです。

ご操作ではお手数をおかけしました。

以上、よろしくお願いいたします。

@o_sam さん、こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

VPNの切断や接続時に時間がかかることがあるとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしております。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 現象について、詳細をお教えください。

・通信：[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらでも発生]

・発生するタイミング：[　　]

（例：端末のスリープを解除した時に発生、ブラウザを使用中に発生　など）

Q2. 現象発生時、ネット接続が遅くなるなどの現象が発生しますか。

[はい / いいえ]

※ネット接続遅延以外の現象が発生する場合は、詳細を併せてお教えくださいますと幸いです。

Q3. ウイルスバスターを再インストールすると、現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法（iOSの場合）

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

Q4. VPNの切断や接続時に時間がかかる現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社製品「フリーWi-Fiプロテクション」に関するご質問との認識でよろしいでしょうか。

※「フリーWi-Fiプロテクション」は、Wi-Fi 利用時の通信を暗号化し、保護するスマホ/タブレット向けのアプリです。

フリーWi-Fiプロテクション　製品の詳細

「フリーWi-Fiプロテクション」アプリは体験版をご案内しておりますので、7日間無料でお試しいただけます。

無料体験版の期間終了後、引き続き製品をご利用いただく場合は、ライセンスの購入手続きをお願いいたします。

※無料体験版の期間終了後、自動的に課金を行うことはありませんのでご安心ください。

※ご参照

無料体験版　製品一覧

フリーWi-Fiプロテクションをアプリ内から購入/更新/解約する方法

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

なお、認識が異なる場合、または他製品の詳細についての案内をご希望の場合は引き続きご案内したく存じますので、詳細を併せてコメントにてお教えください。

以上、よろしくお願いいたします。