トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認およびご返信いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー： デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、現在、ウイルスバスターの最新バージョンへ無事にバージョンアップできたとのこと、承知いたしました。

このたびはお手数をおかけいたしました。

ウイルスバスターをご利用いただくうえで、そのほか何かご不明点やお困りのことがございましたら、いつでもお気軽に当コミュニティをご利用ください。

今後ともよろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: スマートフォン / タブレット用

トピック: Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、「ユーザー補助」の設定がオフになってしまうとのこと、承知しました。

本現象につき、恐れ入りますが他のアプリや設定が影響している可能性がございます。

お手数ですが、一度以下ページにてご紹介されている対処方法をご確認のうえ、現象に改善が見られるかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

改善しない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事ください。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q3. ユーザー補助が無効になると、「Web脅威対策」も無効になりましたか。

[はい / いいえ]

Q4. 「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q5. 端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定されましたか。

[はい / いいえ]

※設定されている場合、お手数ですが、ショートカットボタンの設定を無効にすることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q6. バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。

[ 存在する（詳細: ）/ 存在しない ]

※「存在する」場合は、該当設定の詳細またはアプリ名およびQ7をあわせてご記載ください。

Q7. 省電力関連の端末側の設定/アプリが存在する場合は、下記の操作結果をお教えください。

・省電力関連の設定をオフにする：[改善 / 改善しない]

・当該のアプリのアンインストール：[改善 / 改善しない / アンインストールをご希望でない]

Q8. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、トレンドマイクロアカウントにログインする際に、二段階認証コードが受信できないとのことでしょうか。

このたびはご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、複数の認証方法を設定している場合は、他の認証方法でのログインもお試しいただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合、その旨をお返事くださいますようお願いいたします。

なお、弊社では当コミュニティのほか、電話、メール、チャット、LINEなどでもサポートしておりますので、お気軽にご利用ください。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロアカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を確認いただけます。

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、電話料金に関するご意見をいただき誠にありがとうございます。

本件につきましては、担当部署に申し伝え、お客さまに快適にご利用いただけますよう引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

なお、弊社ではメール、チャット、LINEや当コミュニティでもサポートしておりますので、ご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を確認いただけます。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「決済保護ブラウザ」をご利用の際にページが複数立ち上がるとのことでしょうか。

このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。

本件について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 現象発生するブラウザにて「Trendツールバー」の拡張機能が有効の状態ですか。
[はい/いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「Trend ツールバー」を有効にする方法

Q3. 現象発生するブラウザにて弊社製品パスワードマネージャーをご利用されていますか。
[はい/いいえ]

※ご参照
パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

Q4. 現象画面が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@zazazacchanさん、こんにちは。

ご親切にお困りのお客さまの投稿にサポートいただきありがとうございます。

今後とも何かございましたら、お気軽にコメントやご投稿くださいね。

よろしくお願いします。

@ishii77jpさん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが「アプリの停止」機能が利用できないとのことでしょうか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)

大変恐れ入りますがご利用のデバイスによっては、デバイスに依存する制限事項がある場合がございますので、お手数ですが特定のデバイスに該当するかご確認いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

ご不明点やご案内の特定のデバイスをご利用いただいていない場合でも現象が発生しましたら、引き続き確認しご案内いたします。

お手数ですが、以下の確認事項についてお返事ください。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象の詳細をお教えください。

・現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：OSのアップデート後から発生　など）

・現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。

[ ]

・現象が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますようお願いいたします。

そのほかご不明点などございましたら、お気軽に当コミュニティをご利用ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

このたびは契約更新についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、通常の場合はキャンペーンページから更新手続きを行うと、キャンペーンの適用条件を満たしている場合はご認識の通りキャンペーンの無料延長期間が自動的に適用されますようになっております。

本件につきましては、お客さまのご購入履歴や、ご契約状況などのお客さましか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。