トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

ご操作ではお手数をおかけし誠に申し訳ございません。

本現象につきまして、たびたびお手数ですがウイルスバスターを再インストールいただき、現象が改善するか一度ご確認いただけませんか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

改善が見られない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

大変お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[Wi-Fiのみ / キャリア通信のみ(キャリア名： ) / どちらとも]

※Wi-Fiのご利用中に現象が発生する場合は、以下の事項をあわせてご記載ください。

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

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ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが下記のお問い合わせページにトレンドマイクロアカウントにてログイン後、電話サポートの情報が表示されないとのことでしょうか。

お問い合わせ窓口

大変恐れ入りますが詳細をご確認のうえご案内いたします。

お手数ですが、操作手順および状況が確認できる画面をお返事くださいますと幸いです。

操作手順：[ ]

(例：ページ画面右上の「ログイン」→トレンドマイクロアカウントにてログイン後、「お問い合わせ」窓口を表示されない)

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

なお、当コミュニティでもご案内しておりますので、製品のご利用につきご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@matusima.takuyaさん、@pocknmailさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

現象発生にてご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

本件に関しましては、弊社にて現象を確認しております。

現在は修正を進めており、アップデートで修正される予定でございます。

ご案内できる情報を確認次第、あらためてこちらの投稿にてご連絡いたしますので、大変恐れ入りますがご案内までしばらくお待ちくださいますようお願いします。

誠に恐縮ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

@nachubechu03200821さん、こんにちは。

コミュニティでもご連絡いただき、誠にありがとうございます。

現象について改善されたとのこと、承知いたしました。ご操作では大変お手数をおかけいたしました。

このたびはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

今後もウイルスバスターのご利用においてご不明点がございましたら、いつでもお気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが下記の手順にて操作をご実施のうえ、現象が改善するか一度お試しいただけませんか。

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【1】端末の再起動

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1. 端末を再起動します。

2. 現象に改善がみられるかご確認ください。

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【2】ウイルスバスターの一時終了

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1. マルチタスクからウイルスバスターを一時終了させます。

2. 一時終了することにより、現象に改善がみられるかご確認ください。

※ご参照

iPhone や iPod touch で App を終了する方法

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【3】「Web脅威対策」機能の無効/有効

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1. 下記ページをご参照いただき、「Web脅威対策」機能を一度無効にします。

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

2. しばらくご利用いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

3. 現象確認後、セキュリティのため機能を再度有効にし、現象が再発するかご確認ください。

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上記操作後、依然として現象が改善しない場合、お手数をおかけしますが操作結果および確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 操作結果についてお教えください。

・端末の再起動：[改善 /改善しない]

・ウイルスバスターの一時終了：[改善 /改善しない]

・「Web脅威対策」の無効：[改善 /改善しない]

・「Web脅威対策」の再度有効：[改善 /改善しない]

Q3. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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ご操作の際にご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@ddwater125さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの現象につきまして、「Wi-Fi接続の安全性チェック」からのスキャン結果が表示されなく、Wi-Fiに接続できなくなるとのこと、承知いたしました。

本現象につき、恐れ入りますが引き続き詳細を確認しご案内いたします。

お手数をおかけしますが、本投稿にご案内した「確認事項」についてご記載のうえお返事くださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こちらこそ、お返事いただきありがとうございます。

ご操作ではお手数をおかけいたしました。

ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
よろしくお願いします。

@yamagarasu1978さん、こんにちは。

このたびはご不便をおかけしております。

Trendツールバーの同期に関するメッセージにつきまして、上記のご案内と重複し申し訳ございませんが、ブラウザの仕様に合わせて該当メッセージが表示されます。

本件については再び関連部署に申し伝え、製品の品質向上に取り組んでまいります。

万が一、「同期できませんでした」のメッセージが表示される場合は、引き続き確認しご案内しますのでお知らせいただけますと幸いです。

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールにてご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認くださいますと幸いです。

そのほかご不明点などございましたら、いつでも当コミュニティにてご投稿ください。

よろしくお願いします。

@gohki89sukisuki1151さん、@nachubechu03200821さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ個別にご案内いたしますので、メールサポートに切り替えて引き続きご案内差し上げたく存じます。

弊社よりコミュニティへのログイン時に入力いただきましたメールアドレス（トレンドマイクロアカウント）宛てにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。