トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

再インストール後依然として通信が重い、現在はウイルスバスターのVPNを削除したことでご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、このたびの件について原因究明には調査を行うため、現象発生時のログなど情報の採取を行う場合がございます。

大変恐縮ではございますが、引き続きの調査をご希望の場合は、下記の確認事項にて詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

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■ 確認事項

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Q1. このたびの件について引き続きの調査をご希望ですか。

[はい / いいえ]

※「はい」とお答えいただいた場合は、以下の質問事項をお教えください。

Q2. 現象はWi-Fiに接続している場合のみ、もしくは5G通信を使用している場合など特定のネットワークに接続している場合にのみ発生しますか。

[ はい (詳細： ) / すべてのネットワーク環境にて発生 ]

Q3. 現象の頻度についてお教えください。

[ ](例：スマホ起動後毎回発生 / ●回中●回発生)

Q4. たびたび恐れ入りますが、VPNの設定状況が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、VPN構成の一覧が確認できる画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

ウイルスバスターの「VPN」の表示に関しまして、「iPhone X」以降の端末では「Web脅威対策」機能を有効にした際に「VPN」が一瞬表示されて消えるが、コントロールセンターを開くことで「VPN」のアイコンを確認できる仕様でございます。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

本現象につきまして、恐れ入りますが何らかの原因により不具合が発生している可能性があります。

お手数をおかけしますがウイルスバスターを一度アンインストールのうえ、再インストールすることで改善するかお試しいただけませんか。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

万が一、再インストール後も改善しない場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をご連絡くださいますと幸いです。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現象詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

大変お手数ですが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・ iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。[はい / いいえ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iCloud プライベートリレーについて

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]

　※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]

Q3. 「Web脅威対策」機能を無効にすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q4. よく接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※操作手順

(1) iPhoneの [設定] アプリから [Wi-Fi] を開きます。

(2) 接続するWi-Fi の右端の「詳細情報ボタン（i のアイコン）」をタップします。

(3) 「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフ（トグルが灰色の状態）にします。

Q5. 現象の詳細についてお教えください。

・ネットワーク接続不可の際にエラーメッセージは表示されますか。

[はい/いいえ]

※はいの場合は、エラーメッセージが表示される画面のスクリーンショットをご提供ください。

・現象の詳細について、お教えください。

[　]

（例：Safariでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない　など）

※特定のURLやアプリで現象が発生する場合は詳細をあわせてお教えください。

Q6. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・エラーメッセージや現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ウイルスバスターのバージョンアップに関す手順につきまして、ご意見をいただき誠にありがとうございます。

ご操作では大変お手数をおかけいたしました。

恐れ入りますが、今後も手動アップデートしてもパターンファイルが更新されない現象が発生する場合は引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですが、現象発生する際の操作手順、タイミングと現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取しお返事くださいますようお願いいたします。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

お客さまに快適にご利用いただけますよう引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

今後もウイルスバスターのご利用中に気になる点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

関連情報をお返事いただきありがとうございます。

​

恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

​

カテゴリー：スマートフォン / タブレット用

トピック：iOS - ウイルスバスター モバイル

本件につきまして、誠に恐縮ではございますが引き続き詳細を確認のうえ調査したく存じます。

​

たびたびお手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

​

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■確認事項

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​

Q1. 現象の再現手順について、お教えください。

[　]

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをON→Safariに接続するとVPNが自動的にOFFになり、5Gに変更されてしまう　など）

​

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

​

Q2. 「Web脅威対策」機能をONにする際にネットワークに接続できますか。

[はい/いいえ]

​

※いいえの場合は、OFFにすると現象が回避するかご確認ください。

[回避/回避しない]

​

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q3. 接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

​

※操作手順

1.「設定」→「Wi-Fi」の順に選択する

2.Wi-Fi ネットワークの横にある詳細情報ボタンをタップする

3.[IPアドレスのトラッキングを制限] をオフにする

​

Q4. iCloud＋にて提供している iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。

[はい / いいえ]

​

※ご参照

iCloud プライベートリレーについて

Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

​

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

​

・エラーメッセージや現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

​

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

​

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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​

ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@kk.jpnさん、こんにちは。

確認事項をお返事いただきありがとうございます。

このたびの現象について、大変ご不便をおかけしております。

引き続きのご案内は個別でご案内いたしますので、メールサポートに切り替えをしたく存じます。

トレンドマイクロアカウント（当コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー： デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、該当メッセージが表示されるとのこと、承知しました。

お手数ですが、以下サポートページにて紹介されている対応方法をお試しいただくことで改善するかご確認いただけませんか。

ウイルスバスター クラウド 「フォルダシールドを設定しなおしてください」と表示される場合の対応方法

依然としてメッセージが表示される場合は引き続きサポートしますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

@gaku24541558さん、@kk.jpnさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

本件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]

　※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@kaga0816jpさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、コメントいただいた内容を複数回に記載されることを確認いたしました。

案内の重複を防ぐため、引き続きのご案内につきましては下記の投稿にてご案内しております。

wi-fiが繋がりません

お手数をおかけしますが、案内内容をご確認のうえ確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿内容のURLにつきまして、恐れ入りますが一部マスク処理をいたしました。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点がございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。