トレンドマイクロ_MI

@yasu.jiru930さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

お問い合わせの件につき、複数投稿いただきましたので、下記のコメントにてご案内をいたしました。

コメントへのお返事

お手数ですが、ご確認くださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@ytkkjm6216さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件について、上記のご案内と重複しており誠に恐縮ではございますが、ウイルスバスター モバイル (Android)では「アプリの安全性チェック」機能や「Web脅威対策」機能などがございますが、広告ブロック機能を設けておりません。

該当アプリの安全性に関しご不安の場合は、よろしければ下記ページをご参照のうえ、「アプリの安全性チェック」機能の「リアルタイムスキャン」をご活用くださいますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) の「アプリの安全性チェック」機能

ウイルスバスターモバイル (Android) 「リアルタイムスキャン」機能

機能のご利用において、ご不明点がございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「盗難/紛失時の対策」機能に関するご質問について承知いたしました。

お手数ですが、下記操作をご実施のうえ情報が正常に反映されるかお試しいただけませんか。

----------------------------------------------------------

■操作手順

----------------------------------------------------------

1. iOSの設定にてウイルスバスターの「位置情報」がオンになっているか、また「常に」に設定されているかご確認ください。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS) の「盗難/紛失時の対策」設定方法

2. 対応しているブラウザにて「盗難/紛失時の対策Web」にアクセスし、「携帯端末の捜索」をクリックすると取得した位置情報の日付が反映されるかご確認ください。

※ご参照

iOS/iPadOS版 動作環境

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「盗難/紛失時の対策Web」の利用方法

3. 端末の再起動します。

4. 端末の回線を切り替えます。（Wi-Fi⇔LET/4G）

----------------------------------------------------------

上記操作にて依然として情報が反映されない場合、引き続き詳細を確認しご案内いたします。

お手数をおかけしますが、確認事項をお返事いただけますと幸いです。

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. 操作結果についてお教えください。

・iOSの設定にてウイルスバスターの「位置情報」がオンになっており、また「常に」されていますか。

[はい/いいえ]

・「盗難/紛失時の対策Web」にアクセス時に、iOS端末のウイルスバスターは起動している状態ですか。

[はい/いいえ]

・「盗難/紛失時の対策Web」にて「携帯端末の捜索」をクリックすると、ウイルスバスターのメイン画面で「最後に取得した位置情報の日付」は正常に反映されますか。
[はい/いいえ]

・端末を再起動すると改善しますか。
[はい/いいえ]

・端末の回線を切り替えることで改善しますか。

[はい/いいえ]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・「盗難/紛失時の対策Webサイト」にアクセス時にご利用のブラウザおよびバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

----------------------------------------------------------

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。このたびはお手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点がございますか。

当コミュニティにてそのほかお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイル (Android)は広告ブロック機能を搭載しておりませんが、「Web脅威対策」機能によりChrome・Firefox などのブラウザや、LINE・Facebook などアプリ内のブラウザから不正なURLへのアクセスをブロックされます。

※ご参照

ウイルスバスター モバイルの機能一覧

お客さまに満足いただけるよう、引き続き製品品質の向上に努めてまいります。

製品のご利用につき、そのほかご不明点がございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

このたびは契約更新についてご検討いただき、誠にありがとうございます。

契約更新にはインターネット接続が必要となりますので、恐れ入りますが一度ご利用環境でのインターネット接続品質をご確認くださいますようにお願いいたします。

本件につきまして、よろしければトレンドマイクロアカウントにログインし、更新したいライセンスに [今すぐ契約更新] ボタンをクリックすることで、更新ができるかお試しいただけませんか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター クラウドの契約更新方法

※契約更新延長手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスに手続き完了メールをお届けします。ご確認いただけますと幸いです。

※お支払い方法により、メールをお届けするまでの期間が異なりますのでご注意ください。

ウイルスバスター クラウド 契約更新料を入金後の確認方法と有効期限の反映について

依然として更新できない場合やご不明な点がありましたら、引き続き詳細を確認しご案内いたします。

お手数ですが、 更新できない現象が確認できる画面をご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

ご案内内容にてご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@rg8bdppbさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項についてお返事くださいますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------

■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[  ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象詳細についてお教えください。よろしければ、現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえあわせてご提供ください。

[ ]

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

----------------------------------------------------------

お手数ですが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

@nekotaさん、こんにちは。

操作結果をお返事いただき、誠にありがとうございます。

ウイルスバスターをアップデート後、現象が改善したとのこと、承知いたしました。このたびはご不便をおかけしております。

恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、今後もご利用中にご不明点がございましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。

なお、ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと幸いです。

ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

-----------------------------------------------------------
■確認事項
-----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
・現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 手動アップデートにより現象が改善しますか。
[はい/いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

Q3. 弊社製品「パスワードマネージャー」はご利用されていますか。
[はい/いいえ]

※ご参照
パスワードマネージャー (Windows/Mac) の拡張機能をブラウザにインストールする方法

Q4. 現象発生のタイミングと頻度についてお教えください。
[ ](例：毎回発生、●回中●回発生　など)

Q5. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・「決済保護ブラウザ」の設定画面
・現象画面

※画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの「決済保護ブラウザ」機能について

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

-----------------------------------------------------------

お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。