トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、重複して投稿いただいておりましたので、投稿をマージいたしました。ご了承くださいますと幸いです。

ご投稿の件につきまして、現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

このたびの現象について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[キャリア通信のみ / キャリア通信とWi-Fiどちらとも]

※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。
 

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

-------------------------------------------

お手数ですが、お返事をお待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@tkluntさん、@etkbh228さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、現象発生にて大変ご不便をおかけしております。

本現象につきまして、詳細を確認のうえご案内いたします。

お手数ですが、以下確認事項についてお返事いただけないでしょうか。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[キャリア通信のみ / キャリア通信とWi-Fiどちらとも]

※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。

・SSID名：[ ]

・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

Q3. 「Web脅威対策」機能を無効にすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・エラーメッセージや現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順

端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

お手数ですが、お返事をお待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現象詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

大変お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[Wi-Fiのみ / キャリア通信のみ(キャリア： ) / どちらとも]

※Wi-Fiに接続する際に現象が発生する場合は以下事項をあわせてご記載ください。

・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：ご自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]

Q3. 現象の詳細についてお教えください。

[　]（例：ブラウザでネット接続ができない、すべてのアプリの通知が来ない　など）

Q4. 現象画面やエラーメッセージなどが表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

@pub-rockさん、こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

再インストール後、依然として改善しないとのことでご不便をおかけしております。

引き続き現象の詳細をご確認のうえ、ご案内したく存じます。

下記の確認事項は本投稿のご案内内容と一部重複となり申し訳ございませんが、お手数をおかけしますがご記入のうえ、お返事いただけますと幸いです。

-------------------------------------------
■確認事項
-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらとも]
・ iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。[はい / いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

iCloud プライベートリレーについて

Q2. 現象の再現手順についてお教えください。
[　]
（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをON→Wi-Fiに接続すると検出画面が表示され、Wi-Fiが接続できなくなる　など）

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q3. 現象発生する際に「Web脅威対策」機能が有効されていますか。
[はい / いいえ]

※はいの場合は、「Web脅威対策」を無効にすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能

Q4. よく接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。
[改善/改善しない]

※操作手順
(1) iPhoneの [設定] アプリから [Wi-Fi] を開きます。
(2) 接続するWi-Fi の右端の「詳細情報ボタン（i のアイコン）」をタップします。
(3) 「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフ（トグルが灰色の状態）にします。

Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・現象が確認できる画面
・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順
端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

@pub-rockさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

​

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがiPad端末のみ「Wi-Fi接続の安全性チェック」機能でリスクが検出されるとのことでしょうか。

​

現在はiPad端末のウイルスバスターをアンインストールし、様子を見ていただくことについて承知しました。お手数をおかけし申し訳ございません。

​

よろしければウイルスバスターを再インストールいただき、現象が改善するかご確認いただけませんか。

​

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法

ウイルスバスターモバイル（iOS）：Wi-Fi接続の安全性チェック

万が一、同様の現象が発生する場合は引き続き詳細を確認しサポートいたします。

​

お手数をおかけしますが、その旨および現象詳細についてお返事くださいますようお願いいたします。

​

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのVPNをOFFにするとモバイル通信(4G・5G)が接続できなくなるとのことでしょうか。

本件について、現象の詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[はい / いいえ]

Q3. 現象の詳細について、お教えください。

・発生する現象：[　]

（例：モバイル通信が接続できない、Safariでネット接続ができない、LINEの通知が来ない　など）

・現象の再現手順：[　]

（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをOFF→端末の設定でもVPN未接続だが、モバイル通信が接続できなくなる　など）

※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。

Q4. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPN設定状況

※操作手順

端末の [設定] → [一般] → [VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の設定画面を確認します。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー： デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ウイルスバスターの「決済保護ブラウザ」に関するご質問について承知いたしました。

本件につきまして、現象の詳細を確認のうえ適切なご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)

・現象が発生する際にご利用のブラウザ名およびブラウザのバージョン：[ ]

※ご参照

 使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q2. 下記画面のスクリーンショットをご採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・表示されているモニター画面

・「決済保護ブラウザ」の設定画面

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------

■確認事項

-------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。

[キャリア通信のみ / Wi-Fiのみ / どちらとも]

Q3. 現象発生する際にウイルスバスターのVPNがオンになっていますか。

[はい / いいえ]  

※はいの場合は、VPNをオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

Q4. よく接続するWi-Fiの設定から以下の順で設定を開き、「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフにすると現象が改善しますか。

[改善/改善しない]

※操作手順

(1) iPhoneの [設定] アプリから [Wi-Fi] を開きます。

(2) 接続するWi-Fi の右端の「詳細情報ボタン（i のアイコン）」をタップします。

(3) 「IPアドレスのトラッキングを制限」をオフ（トグルが灰色の状態）にします。

Q5. iCloud＋にて提供している iCloud プライベートリレーのサービスをご利用されていますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

iCloud プライベートリレーについて

Q6. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

・現象が確認できる画面

・現象が発生する際に端末のVPNの設定状況

※操作手順

端末の [設定] から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

-------------------------------------------

大変お手数をおかけしますが、お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロや当コミュニティからのメールの配信設定をプレーンテキストモードに変更したいとのご希望でしょうか。

その場合、大変恐縮ではございますが、現時点ではプレーンテキストモードに変更するような設定はできかねます。ご要望にお応えできず、誠に申し訳ございません。

お客さまに快適にご利用いただけますよう引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

なお、弊社では、サポートニュースなどホームページ上で発信しているさまざまな情報をRSSフィードで提供しております。よろしければ下記ページをご参照いただけますと幸いです。

トレンドマイクロ RSSフィードについて

ご不明点やそのほかご利用中にお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく投稿にてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー： デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客さましか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。ご了承いただけますと幸いです。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（コミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。