トレンドマイクロ_SK

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

弊社より7700円の請求があったとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、「あんしん自動更新」1年分のご請求であるかと存じます。

あんしん自動更新に関しましては、下記ページにてご案内しておりますので、よろしければご確認くださいますと幸いです。

【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

なお、万が一ご利用のライセンス以外の請求が発生している、または二重に請求が発生しているなどの場合は、引き続きご案内いたします。

詳細をお教えくださいますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

@kotaro.turquoiseさん、こんばんは。
お返事ありがとうございます。
  
当コミュニティアカウントの削除をご希望とのこと、承知しました。

アカウント削除・退会手続きはこちらにて操作を行いますので、お客様に操作いただく手順はございません。
本投稿にて受理いたします。

※退会後の注意点
退会処理の完了後、再度コミュニティへログインされる場合は、改めて新規アカウントを作成いただく必要がございますのでご了承ください。
 
製品のご利用およびコミュニティへご参加くださいまして、誠にありがとうございました。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが当コミュニティのアカウント削除をご希望との認識でよろしいでしょうか。

その場合は大変恐縮でございますが、こちらから手続きを行う必要がございますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

なお、コミュニティからのメール配信を停止する方法につきましては、下記ページにてご案内しておりますので、よろしければご参照ください。

コミュニティからのメール配信を停止する方法

認識が異なる場合やご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、大変ご不便をおかけしました。

iPhoneの「ウイルスバスター モバイル」へご利用のライセンスを適用することができない現象についてチャットサポートへお問い合わせいただきましたが、切断されてしまったことを確認いたしました。

※ネット環境が不安定/ブラウザ閉じる/ページのリダイレクトなどすると、チャットサポートが切断されることがございます。

お手数をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、お問い合わせいただいた現象について引き続き本コミュニティにてご案内いたします。

現在もiPhoneの「ウイルスバスター モバイル」へご利用のライセンスを適用することができない状態が続いている場合、たびたびお手数をおかけしますが、下記の操作手順をご操作くださいますようお願いいたします。

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【1】 メールアドレスの確認

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1. パソコンにて「ウイルスバスター クラウド」を起動します。

2. メイン画面右上の人型アイコン（[？]アイコン右隣）をクリックし、[製品登録情報] をクリックします。

3. 表示される「お客さま情報」画面内から、メールアドレスを確認します。

※該当のメールアドレスが、ご利用のライセンスに登録されています。

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【2】 「ウイルスバスター モバイル」へのログイン

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1. 次に、iPhoneで「ウイルスバスター モバイル」アプリを起動します。

2. 画面を下にスクロールし、[設定] をタップします。

3. [アカウントの設定] をタップします。

4. 手順【1】にて確認したメールアドレスで、トレンドマイクロ アカウントにログインします。

5. 画面の表示に従い、ご操作ください。

※「ライセンスの移行」画面が表示された場合は、下記ページをご参照のうえ操作をお願いします。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 体験版から製品版への切り替え方法

※「すでに購入している場合」の「2台目以降のデバイスで有効化する」項目内、手順4以降の手順をご参照ください。

6. 画面下部に有効期限が表示されていることをご確認ください。

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@tkodera31 古寺さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

保護デバイスの変更方法につきましては、下記ページにてご案内しております。

恐れ入りますが、ご参照のうえ操作をお試しください。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

※手順３の操作では、【「登録できる台数の上限を超えています」が表示される場合】項目をご参照ください。

操作時にご不明点がございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。

以上、よろしくお願いします。

@aiueo さん、こんにちは。

VPNが切断と接続が繰り返す現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、メールサポートに切り替え引き続きご案内したく存じます。

投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@patariro-777-bankoran さん、こんにちは。

コメントいただいた件について、大変ご不便をおかけしております。

ウイルスバスター クラウドのインストール後、「トレンドマイクロにアクセスできません」エラーが表示される現象について、復旧を確認いたしました。

大変お手数をおかけしますが、再度ご操作をお試しくださいますと幸いです。

※ご参照　ウイルスバスター クラウド 新規アクティベーションができない問題について

このたびはご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

ご不明点がございましたら、コメントにてご連絡ください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイル（iOS）について、Webサイトの表示に時間がかかる現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

本件につきまして、メールサポートに切り替えてご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

@visible252 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」をご利用でしょうか。

その場合、インストールプログラムが異なるためエラーが発生している可能性がございます。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド インストール時に「シリアル番号が正しくありません」と表示される場合の対処方法

恐れ入りますが、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」専用のインストールプログラムを下記ページよりダウンロードし、再度インストール手順をご操作くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター トータルセキュリティでパソコン・スマートフォン/タブレットを保護する

操作手順にご不明点がございましたら、引き続きご案内したく存じますのでコメントにてお知らせください。

以上、よろしくお願いいたします。