トレンドマイクロ_SK

@aoitori-k さん、お返事いただきありがとうございます。

スマホの再起動を行い解決されたとのこと、承知しました。

恐れ入りますがしばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もご利用中にお困りのことがございましたら、当コミュニティにて投稿くださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いします。

@nonn634 さん、こんにちは。

長らくお待たせし申し訳ございません。

本日、ウイルスバスター クラウド月額版のバージョン17.8 のインストールプログラムを公開いたしました。

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、バージョンアップをご操作くださいますと幸いでございます。

ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

なお、今回のバージョンアップについてサポートニュースは公開されないことを確認しました。

前回のご案内が誤っておりましたので修正いたしました。お詫び申し上げます。

操作に際し、ご不明点やお困りの点がございましたら引き続きご案内したく存じます。

コメントいただけますと幸いでございます。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

アプリの強制停止に関するご質問でございますね。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内します。

お手数ですが下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. 「アプリ強制停止」を操作した手順をお教えください。

[　　]

（例：スマホの設定から操作を行った、ウイルスバスターの「アプリの停止」を操作した　など）

Q2. 現在の状況をお教えください。

[　　]

（例：強制停止後もアプリが開かなくなった、アプリ一覧からアプリが消えた　など）

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お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

他サポートへもお問い合わせいただいたとのこと、承知しました。

お手数をおかけしました。

契約更新に関するご案内は下記ページでもご案内しておりますので、よろしければご参照ください。

ウイルスバスター クラウド 契約更新に関するよくあるご質問

今後も本コミュニティにてご案内できることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・端末名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照　Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 保護者による使用制限の設定状況をお教えください。

・保護レベル/フィルタレベル：[低 / 中 / 高]

※ブロックするカテゴリ設定している場合は詳細をお教えください。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「保護者による使用制限」機能

ウイルスバスター モバイル (iOS) 「保護者による使用制限」機能

Q3. 「問題があるサイトです」の表示が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

画像のアップロード方法

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操作手順や案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@nonn634 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウド 月額版のバージョンアップに関しまして、お待たせしており申し訳ございません。

前回のご案内と重複し誠に恐れ入りますが、現在も準備中の状況でございます。

恐縮ではございますが、公開までお待ちいただけますと幸いでございます。

また、プログラムアップデートのサポート情報に関して、案内が不足しておりご不便をおかけしております。

以下2023/10/13公開のサポート情報につきまして、ウイルスバスター クラウド バージョン17.7 を対象にしたアップデート配信に関するお知らせでございます。

[公開日時：2023/10/13 (金) 16:00] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ

ウイルスバスター クラウド バージョン17.7 をご利用の環境にて当アップデートを適用すると、パターンファイルや検索エンジンといったデータを取り込みます。

※ご参照　ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

『「バージョンアップ」と「アップデート」の違いについて』をご参照ください。

※アップデート後は17.7.xxxxの「x」部分の数字が変更されます。（例：17.7.1234 → 17.7.1235）

当アップデートはウイルスバスター クラウド月額版 バージョン17.7 の環境へも配信されるため、お知らせ内に「月額版を含む」と記載しております。

恐れ入りますが、ご了承ください。

なお、以下2023/10/26公開のサポート情報につきましては、ウイルスバスター クラウド バージョン17.8 を対象としたアップデート配信のお知らせでございます。

[公開日時：2023/10/26 (木) 11:00] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ

ウイルスバスター クラウド 月額版は未だバージョン17.8 が配信されておりませんので、該当のアップデートでは対象にならず、「月額版を含まない」と記載しております。

ウイルスバスター クラウド 月額版のバージョンアップが配信されましたら、ご案内いたします。

たびたび恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご不明点がございましたら、コメントにてお声がけください。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご契約状況につきましては、マイページからご確認いただけます。

下記よりご操作くださいますようお願いします。

トレンドマイクロ アカウント　ログイン

なお、パソコンにてウイルスバスターの保護を確認いただく場合は、スキャンをお試しください。

脅威が検出されない、または解決済みと表示されていましたら保護されている状況でございますのでご安心ください。

ウイルスバスター クラウド パソコンのスキャンと不正プログラムの対処について

ご不安なことや操作についてご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

万が一、認識が異なる場合は引き続きご案内したく存じますので、詳細をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご登録情報が不明な状態であるとのこと、承知しました。

ご契約状況などを確認する必要がございますので、メールサービスに切り替えいたします。

担当部署より当コミュニティのログインでご利用のメールアドレス宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

以上、よろしくお願いいたします。

@mao さん、こんばんは。

ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

継続利用をご検討いただいているとのこと、大変うれしく存じます。

また、機能詳細の掲載についてご意見くださり誠にありがとうございます。

頂戴したご意見を担当の者に申し伝え、満足してご利用いただけるよう取り組んでまいります。

このたびはサポートでの対応およびご案内までお待たせし、ご不便をおかけしました。

今後もご利用中にお気づきの点などがございましたら、お教えくださいますと幸いです。

今後も本コミュニティへのご参加、お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

コメントいただいたみなさま、こんばんは。

併せてのご案内になり大変恐れ入ります。

@atueno さん、@Naha さん、@short.long-55  さん、コメントいただきありがとうございます。

当現象が発生しているとのこと、承知しました。

大変ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、このたびの件につきましてメールサポートにて引き続きご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にお送りいたしますので、しばらくお待ちくださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@hssmas  さん、他のユーザ様へコメントいただきありがとうございます。

メールサポートにてご案内中の件につきまして、現在も調査を進めている状況でございます。

ご不便をおかけしているなか恐縮ではございますが、他サポートからのご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

@New.Star  さん

こちらの投稿へも他のユーザ様へコメントいただきまして、誠にありがとうございます。

今後ともコミュニティへご参加いただけますと幸いでございます。