トレンドマイクロ_SK

@sese8013 さん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件について、上記のご案内と重複いたしますが、今後もセキュリティ対策ソフトを同時に利用した場合、機能同士が競合しPCの動作に影響を与える可能性がございます。

大変恐れ入りますが、どちらか１つのソフトをご利用くださいますようお願いいたします。

なお、ウイルスバスターを引き続きご利用いただける場合は、インストール完了までご操作くださいますと幸いでございます。

インストールの操作時にご不明点がございましたら、お返事ください。

よろしくお願いいたします。

@suzaku さん、こんばんは。

他のユーザ様へコメントいただきましてありがとうございます。

今後ともよろしくお願いいたします。

@de-go さん、こんにちは。

お返事およびソリューションの確認へご協力くださいまして、ありがとうございます。

今後ともコミュニティへのご参加、お待ちしております。

よろしくお願いいたします。

@papasan114 さん、こんばんは。

このたびの件について、長らくお待たせし申し訳ございません。

先ほどメールにてご案内をお送りいたしました。

ご確認くださいますようお願いいたします。

恐れ入ますがお返事いただく場合には、メールへご返信くださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@papasan114 さん、こんにちは。

詳細をお返事くださいましてありがとうございます。

恐れ入りますが、このたびの件について引き続きのご案内は個別で行う必要がございますので、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛に、ご連絡いたしますので今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします

@papasan114 さん、こんにちは。

ウイルスバスターのご利用中にWindowsのバックアップが失敗してしまう現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、ウイルスバスターの最新版17.7にて現象の有無をご確認頂けないでしょうか。

※ご参照

バージョンアップが必要か確認する方法

バージョンアップ後も現象が発生する場合は、詳細を確認しご案内をしたく存じますので、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン番号：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 下記手順にてウイルスバスターを一時停止すると、改善しますか。

[はい / いいえ]

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q3. 現象が発生する状況についてお教えください。

[手動バックアップ / 自動バックアップ / 両方で発生]

Q4. 現象発生時のエラーメッセージが確認できる画面をご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。

@tkuroki44 さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご操作いただいても現象が改善しないとのこと、承知しました。

ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、現在ウイルスバスターのバージョン17.0をご利用いただいている場合は、下記より最新版17.7にバージョンアップを行うと改善がみられるかご確認をお願いいたします。

バージョンアップが必要か確認する方法

改善しない場合は、引き続きご案内いたします。

お手数ですが、下記項目をお返事いただけますと幸いです。

・発生する現象

（例：起動が遅い、PC全体の動作が重い、特定のソフトの動作が重い　など）

・現象が確認できる画面

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

画像のアップロード方法

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@bxj01157 さん、こんにちは。

ご利用環境をお返事いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、引き続きは個別のご案内が必要でございますので、メールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

@bxj01157 さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスターのご利用中にWindowsのバックアップが失敗してしまう現象が発生しておりますか。

その場合、お客さまのご利用環境など詳細を確認し適切なご案内をしたく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン：[　　]

・ウイルスバスターのバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. ウイルスバスターを一時停止すると、改善しますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q3. 手動バックアップ、自動バックアップのどちらで現象が発生しますか。

[手動 / 自動 / 両方で発生]

Q4. 現象発生時のエラーメッセージが確認できる画面をご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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恐れ入りますが、よろしくお願いします。

@tkaat62244 さん、こんばんは。

依然として改善しない状況とのこと、ご確認くださいましてありがとうございます。

このたびの件について、ログを採取し引き続き調査をご案内したく存じます。

ログ採取については個別のご案内が必要でございますので、恐れ入りますがメールサポートに切り替えをいたします。

トレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛に、操作手順をお送りいたしますので今しばらくお待ちください。

ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

@tkaat62244 さん、こんにちは。
操作をお試しいただきましてありがとうございます。

再インストールおよびスキャンオプション変更後も改善が見られないとのこと、承知しました。

このたびの件について、大変恐れ入りますがただいま手順を確認しております。
こちらにて再度ご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

また、【2】スキャンオプションの設定変更の手順４以降の操作に関しまして、ご案内が不足しており申し訳ございません。

たびたびお手数ですが、下記の手順にてご確認、ご操作をお願いいたします。

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■ 操作手順
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1. トレンドマイクロ サポートツールを起動し、[脅威情報] タブをクリックします。

2. 「スキャンオプション3(UM)」の項目にチェックがついていましたら、チェックを外します。

3. ウイルスバスターを起動し、「スキャン」ボタンの右側にある歯車アイコンの「設定」をクリックします。

4. スキャン設定の項目にある「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」のチェックが外れている状態でしたら、チェックをつけます。

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上記手順に不明点がございましたら、ご連絡ください。
よろしくお願いいたします。