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データが消去された件について
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件について、パスワードマネージャーのマスターパスワードをリセット（削除し再登録）されたとの認識でよろしいでしょうか。
マスターパスワードをリセットした場合、パスワードマネージャーに登録していたIDやパスワードもリセットされます。
恐れ入りますが、登録していた情報の復旧はできかねますので、改めてパスワードを保存いただく必要がございます。
お手数ですが、下記ページをご参照くださいますようお願いいたします。
パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法
iOS版ご利用の場合、パスワードマネージャーへのログインにはマスターパスワードを入力する以外にも指紋認証およびFace IDもご利用いただけますので、ご検討ください。
※ご参照 パスワードマネージャー マスターパスワードについて
ご案内内容にご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。
なお、ご投稿の件が解決した場合「いいね！」や「ソリューションを確認」を押していただけますと、同様にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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特定の端末だけが急にwifiネットワークに繋がらない
@eve.th.mh.ah.nh.2016 さん、@keto さん
投稿にコメントくださいましてありがとうございます。
ご利用の端末を管理対象外に設定いただいたとのこと、お手数をおかけしました。
現象発生にてご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
現在、調査を進めている状況でございます。
情報を確認次第、早急にこちらの投稿でご案内いたします。
恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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特定の端末だけが急にwifiネットワークに繋がらない
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特定の端末だけが急にwifiネットワークに繋がらない
@oto_ryojp さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
このたびはご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。
現象に関しまして、改善に向け現在調査を進めております。
大変恐縮ではございますが、公式回答をご参照のうえ、現象が発生するデバイスをウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定のうえご利用くださいますようお願いいたします。
「特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象」調査中のご対応に関する公式回答
なお、管理対象外に設定した状態でも現象が発生してしまう場合はご案内したく存じます。
その旨をお返事くださいますと幸いです。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
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バッファロールーター
@ちゃんく さん、こんばんは。
投稿にコメントくださいまして誠にありがとうございます。
ウイルスバスター for Home Network と接続しているネットワーク環境で特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定になる現象について、ご不便をおかけしておりまして申し訳ございません。
該当の現象に関して現在も調査中でございますが、情報を確認次第、下記ページにて早急にご案内いたします。
ウイルスバスター for Home Networkで スマホだけｗｉｆｉにつながらなし
大変恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
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vpn
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
スマホのWi-Fiが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、承知しました。
引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。
恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法
Q2. ウイルスバスターをアンインストールすると、現象に変化が見られますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法
Q3. ウイルスバスターを再インストールすると現象に変化が見られますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法
Q4. 改善が見られない場合、「VPN機器の電源offにすると安定する」に関して詳細をお教えください。
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操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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マスターパスワード
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
マスターパスワード入力のポップアップが表示されるとのこと、承知しました。
マスターパスワードとは、パスワードマネージャーをご利用いただく際に必要なパスワードでございます。
恐れ入りますが、下記をご参照くださいますと幸いでございます。
なお、該当のポップアップは、Webサイトやアプリへログイン時のIDやパスワードを入力する際に表示されているかと存じます。
マスターパスワードを入力すると、パスワードマネージャーに保存した情報を自動入力しログインすることが可能です。
※ご参照 Android の「自動入力サービス」機能でパスワードマネージャー (Android) を利用する方法
iOS の「パスワードを自動入力」機能でパスワードマネージャー (iOS) を利用する方法
上記ご案内内容に不明点がございましたら、引き続きご案内したく存じます。
恐れ入りますが、表示されるポップアップが確認できる画面をスクリーンショットしお返事くださいますと幸いです。
※現象画面の投稿前に、ID/パスワードやシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照 Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する
よろしくお願いします。
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バッファロールーター
こんばんは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ウイルスバスター for Home Networkがエラーでご利用いただけないとのこと、ご不便をおかけしております。
このたびの件について、他サポートへお問合せいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。
引き続き当コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿いただきたく存じます。
コミュニティのユーザのみなさま、ご投稿の件に関してご存知の方はコメントいただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
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「パスワードマネージャーは利用できません」で利用できない
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
「パスワードマネージャーは利用できません」と表示され、製品がご利用いただけない現象が発生していたとのこと、再インストール後に改善がみられたとのこと、承知しました。
以前にも同様の現象が発生していたとのことで、たびたびご不便をおかけし申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。
今後もお困りのことがございましたら、ブラウザのアップデートをお試しいただきたく存じます。
※ご参照 Google Chrome を更新する
ご不明点がございましたら、お返事くださいますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
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chromeを開くと「ウィルスバスターの設定をtrendツールバーに同期しています。」と表示される。
@russobellosurvey さん、こんばんは。
コメントくださいましてありがとうございます。Windows11においても、Trendツールバーの同期に関するページが表示されるとのこと、承知しました。
ご不便をおかけしております。頂戴したご意見を担当部署へリクエストいたしました。
上記のご案内と重複し申し訳ございませんが、タブの表示後にブラウザをご利用いただけますと幸いでございます。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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