トレンドマイクロ_SK

@pie さん、こんにちは。お返事くださいましてありがとうございます。

管理アプリをインストールしていない端末にて、現象が発生するとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いでございます。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

※恐れ入りますが、現象が発生する各スマホの情報をご記載ください。

スマホ①

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]   

・あんしんフィルタリングの有無：[有り/無し]

・その他セキュリティソフトの有無：[有り/無し]

スマホ②

・機種名：[　　]

・OSバージョン：[　　]   

・あんしんフィルタリングの有無：[有り/無し]

・その他セキュリティソフトの有無：[有り/無し]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

Q2. 管理アプリをインストールしているiPadでは、現象が発生しますか。

[はい / いいえ]

Q3. 現象発生のきっかけやタイミング、頻度についてお教えください。

[　　]

（例：スマホのOSアップデートした後から発生するようになった。3日に1回、午前中に発生する。など）

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お手数をおかけしますが、お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご投稿の件について引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・端末名：[　　]

・OSバージョン：[　　]

・ご利用のブラウザ：[　　]

Q2. ご利用の端末にて、ウイルスバスター for Home Network以外の弊社製品をご利用いただいておりますか。

[はい / いいえ]

※ご利用の場合は製品名をお教えください。

製品名：[　　]

Q3. すべてのブラウザにて現象が発生しますか。

[はい / いいえ]

Q4. 現象が発生する時刻にウイルスバスター for Home Networkの管理アプリのタイムラインにて検出が行われていますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター for Home Network 疑わしい通信が検出された場合の対処方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いいたします。

@inuitosi さん、こんばんは。

コメントくださいまして、ありがとうございます。

ウイルスバスター for Home Networkに関するお問い合わせでございますね。

恐れ入りますが、下記より専用窓口へご連絡くださいますと幸いでございます。

ウイルスバスター for Home Network の各種お問合せ

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿および詳細をお知らせくださいまして、ありがとうございます。

ご投稿の現象について、恐れ入りますがウイルスバスター for Home Network の管理アプリをインストールしているスマホ端末にて、現象が発生する状況でしょうか。

一部の端末においては、画面が閉じられており端末がスリーブの状態においても、アプリ通知やネットワークのトラフィックを検知し画面が点灯して開くものがございます。

このような端末の仕様により、バッテリー消費が激しくなってしまう可能性がございます。

そのため、恐れ入りますが下記操作についてご検討くださいますと幸いでございます。

・端末のバッテリー最適化機能をご利用いただく

・ウイルスバスター for Home Network 管理アプリの通知項目を減らしていただく

※ご参照　ウイルスバスター for Home Networkの特定アプリの利用通知機能について

・別のスマホをお持ちの場合は、別端末にて管理アプリをご利用いただく

※ご参照　ウイルスバスター for Home Network アプリのインストール方法

 大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

お客さまトレンドマイクロ コミュニティにご投稿いただきまして、ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご利用の製品やお問い合わせの内容によって窓口が異なるため、下記ページよりご確認くださいますようお願いいたします。

お問い合わせページ

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「お問い合わせ」をタップすると窓口を確認いただけます。

当コミュニティにおいてもご案内しておりますので、よろしければ詳細をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@route294express さん、こんにちは。

お返事くださいましてありがとうございます。

ご解決されたとのこと、承知しました。このたびはご不便をおかけしました。

今後も製品のご利用に関して、気になる点やお困りのことがございましたら、お声かけくださいますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

パスワードマネージャーをインストールすることができない状況とのこと、承知しました。

このたびの件について、メールサポートへお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、本日14:56にメールにてご案内をお送りしております。

ご確認のうえ、操作をお試しくださいますと幸いでございます。

※迷惑メールボックスに振り分けられてしまっている可能性もございますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

ご案内の重複を避けるため、ご案内した手順においても改善が見られない場合や操作手順にご不明点がある場合は、該当のメールへお返事くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客様コミュニティにご投稿いただき、ありがとうございます。

「ホームネットワークセキュリティ」と「ウイルスバスター クラウド」に関するご質問でございますね。

「ホームネットワークセキュリティ」に関しまして、PCをはじめ、ご家庭のネットワークにつながる全ての機器の通信を監視して保護を提供する製品でございます。

そのため、セキュリティソフトをインストールできない機器（例：スマートテレビ、ゲーム機、IPカメラ、スマートスピーカーなど）の乗っ取りや、遠隔操作などから保護することが特徴でございます。

また、不正サイトやフィルタリングの機能にて指定したカテゴリのサイトをブロックしますので、有害なサイトへのアクセスを一括で防御したい場合などに有効です。

※ご参照　ホームネットワークセキュリティ　機能詳細・動作環境

なお、PC/スマホ内のファイルスキャンやメールに添付されたウイルス検知・駆除、USB経由のウイルス感染などネットワーク上の攻撃でないものは、「ホームネットワークセキュリティ」の保護対象外でございます。

そのため、こちらの機能をご利用の場合は「ウイルスバスター クラウド」を導入いただくとよいかと存じます。

※ご参照　ウイルスバスター クラウド　機能一覧

製品により保護対象の機器・範囲や機能が異なりますので、ご家庭のネットワークに接続するデバイスの種類や希望される機能などを確認いただいたうえで、ご検討くださいますと幸いでございます。

ご不明点がございましたら、コメントにてお声かけください。

以上、よろしくお願いいたします。

@hihara0128 さま、こんにちは。

お返事いただきまして、ありがとうございます。

フリーWi-Fiプロテクション、およびパスワードマネージャーも併せてご利用いただいているとのこと、誠にありがとうございます。

特徴や詳しい使い方に関しまして、それぞれページにてまとめてご案内しております。よろしければご参照ください。

【フリーWi-Fiプロテクション】

フリーWi-Fiの使用時に盗み見や個人情報漏えいを防ぎます。

フリーWi-Fiプロテクション　機能紹介

フリーWi-Fiプロテクションの使い方

【パスワードマネージャー】

IDやパスワードを暗号化し保管、個人情報の流出を監視します。

パスワードマネージャー　機能紹介

パスワードマネージャー 各機能の詳細

機能や操作手順で不明点がございましたら、ご案内いたします。お気軽にご連絡ください。

なお、ウイルスバスター クラウドのご案内について、説明が不足しており申し訳ございません。

PCでは「ウイルスバスター クラウド」、スマホでは「ウイルスバスター モバイル」という製品名でウイルスバスターが適用されている状態かと存じます。

それぞれ端末に応じて機能がご利用いただけますので、前回ご案内したページをご確認くださいますと幸いです。

また、GoogleやAmazonのクラウドストレージをご利用であるとのこと、承知しました。

「ウイルスバスター クラウド」には、疑わしいプログラムからファイルを保護する「フォルダシールド」機能がございます。

PC上のあらかじめ指定されたフォルダや、クラウドストレージ（Dropbox、Google ドライブ、OneDrive、iCloud Drive）と同期するフォルダ、パソコンに接続されているUSBメモリや外付けストレージ内のファイルへのアクセスをブロックすることが可能でございます。

よろしければご活用ください。

ウイルスバスター クラウドでランサムウェアからファイルを保護する方法

引き続きご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、恐れ入りますがウイルスバスター クラウドの識別用ニックネームの変更をご希望との認識でよろしいでしょうか。

その場合、トレンドマイクロ アカウントへログインし変更することが可能です。下記ページの手順にて操作をお試しください。

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法

なお、当コミュニティのユーザネームに関しましては、下記手順にてプロフィールの変更が可能でございますので、ご参照ください。

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■ 操作手順

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1. コミュニティへサインインします。

2. PCの場合：画面右上のプロフィール画像をクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。

スマートフォンの場合：画面左上のメニュー（線が3本並んだアイコン）から、プロフィール画像をタップします。

3. [編集] を選択すると、プロフィールの編集が可能です。

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ご不明点がございましたらお知らせください。引き続きご案内いたします。

以上、よろしくお願いいたします。