トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

@nisizawaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

このたびは大変ご不便をおかけしております。

本件について、Trend ツールバーの拡張機能のアップグレードに伴い、ウイルスバスター クラウドと通信するための新しいメカニズムが追加され、設定がTrend ツールバーに適用されたことをお客様に伝えるためのタブが追加された機能でございます。

現在のところ、この機能の変更予定はございませんが、貴重なご意見として担当部署に伝えさせていただきましたので、この状態でご利用いただけますと幸いです。

ご要望にお応えできず誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

今後もご利用中に気になる点がございましたら、引き続き確認しご案内しますのでお知らせいただけますと幸いです。

恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「あんしん自動更新」をお申込んでいない場合、お客さま自身で更新手続きを行わない限り、契約期間満了の時点で自動的に契約を延長することはございませんので、ご安心くださいませ。

念のため、お手数をおかけしますが、トレンドマイクロアカウントにて現在ご利用のライセンスの契約状態を一度ご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照：
トレンドマイクロアカウントについて

契約更新_あんしん自動更新に関するFAQ一覧

ご案内に不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@hachiro3132さん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件について、本投稿のご案内と重複しており恐れ入りますが、一度お手持ちのライセンスに紐付けられているトレンドマイクロアカウントにログインすると、有効期限が反映されるかご確認いただきますようお願いいたします。

また、すでに3台の端末を登録し別の端末を新たに登録する場合、識別用ニックネームの確認・変更方法につきまして、下記のサポートページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームについて

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法

依然として有効期限が反映されない場合は引き続き確認しご案内します。

お手数をおかけしますが上記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿いただいた件につきまして、該当URLが検出されたとのこと、承知しました。

現在、担当部署にて詳細を確認しておりますので、詳細が判明次第ご連絡いたします。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

製品の有効期限が反映されない件につきまして、恐れ入りますが複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることでご利用できるかお試しいただけませんか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

なお、下記のページにてもApple IDよりの購入履歴をご確認いただけますので、よろしければ以下ページからもご確認いただけますと幸いです。

App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する

依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

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Q1. 複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。

[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]

Q2. ご契約時の操作手順をお教えください。

[ ]（例：ウイルスバスターのアプリから操作し購入、iPhoneの「設定」/App Storeの「サブスクリプション」項目から操作し購入　など）

Q3. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[はい / いいえ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q4. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、一度お手持ちのライセンスに紐付けられているトレンドマイクロアカウントにログインすると、有効期限が反映されるかご確認いただけますでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合

依然として製品をご利用いただけない場合は引き続きご案内いたします。

恐れ入りますが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項

----------------------------------------------------------

Q1 複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることでご利用できますか。

[ はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない ]

Q2. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

本投稿の現象につきまして、恐れ入りますが、OSや端末に依存する制限事項に該当する場合、ウイルスバスター モバイル (Android) に必要な権限が設定できない事象を確認しています。

詳細について、よろしければ下記ページにてご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項

ご不明点やご案内の特定のデバイスをご利用いただいていない場合でも現象が発生しましたら、引き続きご案内しますので、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、「カレンダースパム対策」機能を有効化した後、ウイルスバスターが強制終了されるとのことでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

本現象につき、詳細を確認し適切なご案内をしたく存じます。
お手数ですが、確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・現象が発生するネットワーク：[ ] (例：Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生)
​
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 端末を再起動すると現象が改善しますか。
[はい/いいえ]

Q3. 現象の再現手順をお教えください。
[ ](例：権限を設定した後、ウイルスバスターが強制終了される　など)

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS) 「カレンダースパム対策」機能

Q4. エラーメッセージが表示される場合は、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照
iPhone でスクリーンショットを撮る

‎画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、ほかのお問い合わせ窓口へもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけいたしました。

その後、ご不明点がございますか。

引き続きコミュニティにてサポートが必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。