トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

このたびはご不便をおかけしております。

お手数をおかけしますがウイルスバスターを再インストール後、何かご不明点がある場合や、引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますが、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー: デスクトップ
トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につき、ソフトをインストールする際にMicrosoftにより該当メッセージが表示され、操作ができないとの認識でよろしいでしょうか。

引き続き本現象の詳細を確認し適切なご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 現象が発生する際のソフトについてお教えください。

・ソフト名：[ ]
・ソフトのダウンロード先：[ ]

Q3. 該当メッセージが確認できる画面を採取し、ご提供ください。

※ご参照
Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。
よろしくお願いします。

@takakun_nozoeさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件について、他のサポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

お手数をおかけしました。

恐れ入りますが、その後の状況はいかがでしょうか。

お電話にてサポートをご希望の場合、お問い合わせ内容別にご案内しておりますので、下記ページよりご確認くださいますようお願いいたします。

お問い合わせ窓口

※画面右上の「ログイン」からトレンドマイクロ アカウントにてログイン後、「マイメニュー」から「お問い合わせ」の順でタップすると窓口を確認いただけます。

ご不明点や引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

ご案内までお待たせいたしました。

このたび、ご提供いただいたURLにつきまして、担当部署にて調査を行い、下記のように評価を変更いたしました。

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■調査結果

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URL：hxxps://kenhoku.jp/

・安全性評価 ：安全

・カテゴリ：就職/転職

URL：hxxps://kenhoku.jp/wp-lohin.php

・安全性評価 ：安全

・カテゴリ：就職/転職

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お手数をおかけしますが、今一度ご確認いただけますでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロによるWebサイトの安全性の評価

ご案内内容に不明点がございましたら、引き続きサポートしますのでお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

@junko18さん、こんばんは。

ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

お問い合わせの件について無事に解決したとのことで何よりでございます。

このたびはご確認ではお手数をおかけしました。

今後もご利用中にご不明点がございましたら、お教えくださいますと幸いでございます。

何卒よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などのお客様しか知りえない情報を確認する必要があるため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

引き続き担当部署よりトレンドマイクロアカウント（ご登録のメールアドレス）宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手持ちのライセンスに紐付けられているトレンドマイクロアカウントから [ライセンス管理] をクリックすると、保護されているデバイスが表示されますので、お手数ですがご確認くださいますと幸いです。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法・識別用ニックネームの確認・変更方法

なお、新しいPCにウイルスバスターをインストールする方法につきましては、よろしければ以下サポートページもご参照ください。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

役に立った投稿には「いいね！」や、ご投稿の件が解決した場合、本返信下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと、ほかのお客さまがこの投稿を参照しやすくなりますので、ご協力いただけましたら幸いです。

ご案内に不明点がある場合、または引き続きコミュニティにてサポートの必要なことなどございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@chise_yamamoto さん、こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

大変恐れ入りますが、担当部署よりご案内メールをお送りいたしましたので、再度ご確認くださいますと幸いでございます。

メールが確認できない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのお問い合わせ履歴を確認したところ、メールサポートにもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。

恐れ入りますが、引き続きメールサポートに切り替えてご案内したく存じます。

大変お手数をおかけしますが、ご案内メールのご確認およびご返信くださいますようお願いいたします。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。

ご投稿のURLが開けるようになりましたが、別の管理画面のログインページはウイルスバスターにより警告画面が表示するとのこと、承知しました。

該当ログインページのURLを含めて引き続き調査を進めております。

ご案内できる情報が確認ができましたらご連絡いたします。

恐れ入りますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。