トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社サポートへもお問い合わせしているとのこと、お手数をおかけしております。

このたびは現象の発生にて長らくご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

現象に関しましては、恐れ入りますが現在担当部署にて調査を進めておりますので、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

ご不便をおかけしている中で大変恐縮ではございますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更いたしました。

カテゴリー：デスクトップ

トピック：ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、弊社のメールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認しました。

ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、App Storeの「サブスクリプション」から契約を更新しましたが、製品の有効期限が反映されないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでウイルスバスター モバイルにログインすることで有効期限が正常に反映されるかお試しいただけませんか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウントについて

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

なお、下記のページにてもApple IDよりの購入履歴をご確認いただけますので、よろしければ以下ページからもご確認いただけますと幸いです。

App Store、iTunes Store、その他の Apple メディアサービスの購入履歴を確認する

依然としてご利用できない場合、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■ 確認事項

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Q1. 複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、別のアカウントでログインすることで有効期限が反映されますか。

[はい / いいえ / 複数のアカウントをお持ちでない]

Q2. ご契約に送信された購入証明書や領収書のメールや書類が届いておりますか。

[はい / いいえ]

※誤って迷惑メールに振り分けられていることもありますので、念のためご確認をお願いいたします。

​

Q3. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

​

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

@pocknmailさん、こんにちは。

操作結果をお返事いただきありがとうございます。

依然として該当メッセージが表示されるとのことで、大変ご不便をおかけしております。

本現象について、恐れ入りますがさらに詳細を確認のうえご案内いたします。

お手数ですが下記確認事項についてお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.7.xxxxなど)

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現象発生のタイミングおよび頻度についてお教えください。

[ ](例：PC起動後に毎回発生 / ●回中●回発生 など)

Q3. 該当メッセージ画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@pocknmailさん、@matusima.takuyaさん、こんばんは。

ご投稿いただいた件につきまして、その後の状況はいかがでしょうか。

大変恐れ入りますが、改善していない場合、引き続きサポートいたしますので、お忙しいところ大変お手数をおかけいたしますが、お返事いただけましたら幸いです。

ご不明点などございましたらお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがチャットサポートへもお問い合わせいただいていたことを確認しました。

その後、ウイルスバスター モバイル (iOS) が無事にインストールできましたか。

現在もご不明点がございましたら、引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

@shinhyodo55さん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが下記の投稿をいただいたことを確認いたしました。

引き続き投稿にてご案内をしましたので、ご確認くださいますようお願いします。

確認コードが届きません。

お手数ですが、よろしくお願いします。

@shinhyodo55 さん、こんばんは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、メールサポートへお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

引き続きメールサポートよりご案内したく存じますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。

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@renge327_4b2956 さん、こんばんは。

ご親切に他のお客さまの投稿にコメントいただきありがとうございます。

今後とも何かございましたら、いつでもお気軽にコメントやご投稿ください。

よろしくお願い申し上げます。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、ご投稿のカテゴリ/トピックを以下のように変更しました。

カテゴリー: デスクトップ

トピック: ウイルスバスター クラウド

ご投稿の件につきまして、新しく買い替えたPCに継続的にウイルスバスターを利用する場合、お手数ですが下記ページをご参照いただき、不要な端末登録情報を削除した後、再度インストールくださいますようお願いします。

※手順3にて「登録できる台数の上限を超えています」と表示される場合をご参照ください。

パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

操作手順にご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@let_me_see_0304さん、@gogonisinさん、こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

お問い合わせの件について、ウイルスバスター モバイル（iOS）のご利用環境にてVPNの接続と切断が繰り返され、ネットワークが接続できなくなるとの現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

本現象につきまして、 弊社でも確認しており、現在調査を行っている状況でございます。

ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにこちらの投稿にてご連絡しますので、大変恐れ入りますがいましばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。