トレンドマイクロ_MI

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアイコンが突然表示されなくなるとのこと、承知しました。

本現象につきまして、お手数ですが以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで現象に改善が見られるかご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合/メイン画面が開かない場合の対処方法

依然として改善しない場合は引き続きサポートしますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご案内の対処方法の操作結果をお教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターのアップデートが実行されていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。

[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。

[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターをアンインストールし再インストールすると現象改善しますか。

[はい / いいえ]

※ご注意※

本作業を行う前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@s_yamadaa058fd  さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

無事に改善したとのこと、承知しました。ご操作ではお手数をおかけしました。

今後もウイルスバスターのご利用において、何かご不明点やお困りのことがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

@minoru-sさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスターのバージョンアップ作業が完了しないとのこと、ご不便をおかけしております。

本件について、詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1.ウイルスバスターのアンインストールした際の手順についてお教えください。

[ ](アンインストールツールを実行した　など)

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

Q2. 下記のページをご参照いただき、ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。

[完了した / 完了しない]

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※完了しない場合、Q3以降の確認事項をあわせてご記入ください。

Q3. ご利用のOSをお教えください。

[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q4. 現象の詳細についてお教えください。

・現象が発生したタイミング (●％で発生 等) ：[ ]

・現象の詳細 (エラーコード#****,****,**** 等) ：[ ]

・エラーメッセージやインストールできない画面のスクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@s_yamadaa058fdさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスターのアップデートが完了しないとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ再インストールすることで、現象に改善が見られるかご確認くださいますようお願いいたします。

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。
 

※ご参照

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ご注意

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

万が一、再インストールしても同様の現象が発生する場合、引き続き確認しサポートしますので、その旨をご連絡くださいますようお願いいたします。

操作手順ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@malcom0626mxさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、弊社製品のご利用につきまして、ご不明点やお困りのことがございましたら確認しご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご利用の製品名および状況の詳細をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

@unusually777さん、こんばんは。

ご親切にお困りのお客さまの投稿にコメントいただきありがとうございます。

また、ご操作ではお手数をおかけしました。

ウイルスバスターのアップデートが無事に完了しましたら、恐れ入りますがしばらく様子を見ていただけますと幸いです。

製品のご利用につき、何かございましたらいつでもお気軽にコメントやご投稿ください。

今後ともよろしくお願いします。

@yakobariさん、@yuhkitakami さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

再起動するとウイルスバスターのアップデートが無事に完了したとのこと、承知いたしました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見てみていただけませんか。

ご利用中にそのほかご不明点やお困りのことがございましたら、引き続きサポートしますので、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

@aimaru140さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、チャットサポートへもお問い合わせいただいたことを確認しました。

このたびはお手数をおかけしました。

その後、ご不明点がございませんでしょうか。

引き続き当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お返事くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社からアンケートに関する通知が頻繁に表示されるとのこと、承知しました。

本件につきまして、詳細を確認のうえ適切なご案内したく存じます。

お手数ですが以下の確認事項をお返事いただけないでしょうか。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 該当通知についてお教えください。

・表示される頻度：[ ]

・表示のタイミング：[ ]

(例：ウイルスバスターが起動後に発生する　など)

Q3. 下記の画面が確認できるスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・「アンケートに回答のお願い」の通知

・詐欺メールに関する注意喚起の通知

※画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

@choco.clover37さん、こんばんは。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが現在の状況はいかがでしょうか。

現在も依然として現象が発生する場合は詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、上記の「確認事項」をお返事くださいますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますがトレンドマイクロアカウントの登録に関するご質問でしょうか。

トレンドマイクロアカウントにつきましては、1つのメールアドレスのみで登録できますが、メールアドレスの変更が可能でございます。

詳細につきましては、よろしければ下記のサポートページをご参照いただけますと幸いです。

トレンドマイクロアカウントについて

トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法

認識が異なる場合、恐れ入りますが詳細を確認し引き続きご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、詳細をお教えくださいますと幸いでございます。

よろしくお願いします。