トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

本件のクローズを承知しました。

引き続きお手続きを進めてまいります。

また、「ソリューションを確認」ボタンをご確認いただきありがとうございます。

※投稿のクローズを行うと、該当の投稿へのコメントを行うことができない状態になります。ご了承くださいますと幸いです。

今後も当コミュニティにてお手伝いできることがございましたら、お気軽に新規投稿にてお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、2要素認証コードが受信できないとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、複数の認証方法(SMS・認証アプリ・メールアドレス)を設定している場合は、他の認証方法でのログインもお試しいただけないでしょうか。

※ご参照

トレンドマイクロアカウント 2要素認証の設定方法

その他の認証方法でもログイン不可、または設定されていない場合は引き続きご案内しますので、その旨をお返事くださいますようお願いします。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントや契約詳細などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

このたびのご投稿に利用いただいたメールアドレス宛てに担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、2台目以降の端末にインストール方法につき、お手数ですが下記ページを一度ご参照くださいますようお願いします。

※ページ下部の「既にご利用中の場合」からご利用の端末を選択し操作手順ご参照ください。

ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

また、1台のパソコンのみでご利用の場合も、端末を修理や初期化することで、識別用ニックネームが2つ以上に増える場合がございます。

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

そのような場合がございましたら、お手数ですが、下記のサポートページをご参照のうえトレンドマイクロアカウントにログインし、保護されているデバイスをご確認いただけないでしょうか。

トレンドマイクロアカウント 利用台数の確認方法

不要な登録情報を削除したい場合には、以下のサポートページの操作手順をご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの確認方法

依然として有効化できない場合は引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですが、現象が確認できる画面をお返事いただけますと幸いです。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@k3さん、こんにちは。

ご案内までお待たせいたしました。

本件につきまして、該当ののポップアップは決済保護ブラウザを起動時に表示される通知のため、大変恐縮ではございますが非表示にできない仕様でございます。

ご不便をおかけいたします。

なお、ポップアップ内のリンクをクリックすると、次回決済保護ブラウザを起動する際には「ウイルスバスターで保護されています」というタイトル付きで「決済保護ブラウザの設定を開く」とのリンクのみ表示されるようになることを確認しております。

恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いです。

このたび頂戴したご要望を担当部署へ報告し、快適にご利用いただけるよう改善に取り組む所存でございます。

今後も機能のご利用において、そのほかご不明点がございましたら、引き続きご案内いたしますのでお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@jj1joaさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

コメントの件につきまして、恐れ入りますがウイルスバスター モバイル (Android) をご利用の際に、端末のバッテリー消費量が多くなるとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

本投稿のご案内と重複し申し訳ございませんが、「アプリの停止」機能をご実施しても現象が改善しない場合は、詳細を確認しご案内いたします。

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android)「アプリの停止」機能 (旧：メモリの最適化)

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[ ]

・Android のバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 起動中のアプリをすべて終了していただき、端末を再起動することで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q3. 現象発生のきっかけがありましたらお教えください。

[ ]（例：OSをアップデートした後から発生するようになった　など）

Q4. バッテリーの消費データが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、恐れ入りますがご投稿のカテゴリー/トピックを以下のように変更いたしました。認識が異なる場合、お教えください。

カテゴリー： スマートフォン / タブレット用

トピック：Android - ウイルスバスター モバイル

ご投稿の件につきまして、「Web脅威対策」機能が何度も無効になる現象が発生するとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、他のアプリや設定が影響している場合があるため、お手数ですが以下ページにてご紹介されている対処方法をご参照し、現象に改善が見られるかお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) 「ユーザー補助」設定が有効にならない場合の対処方法

依然として改善しない場合、引き続き詳細を確認のうえご案内します。

お手数ですが、以下確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

----------------------------------------------------------

Q1. ご利用環境をお教えください。

・機種名：[ ]

・OSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスターモバイル（Android）バージョン情報の確認方法

Q2. 上記ページ内の対処方法の操作結果をお教えください。

・「バックグラウンドでの常時実行」の権限付与をされることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

・端末内の「ユーザー補助」がショートカットボタンとして設定される場合、設定を無効にすると現象が改善しますか。

[はい / いいえ / 設定されていない]

※手順参照：
端末の [設定] → [ユーザー補助] → [ウイルスバスター] → ウイルスバスターのショートカット

・バッテリーセーバーや省電力のアプリなど、バックグラウンドで動くアプリを制御するアプリや設定が存在しますか。

[存在 / 存在しない]

※「存在」の場合、該当設定や関連アプリの詳細をお教えください。

また、該当設定や関連アプリをオフにすることで現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q3. 端末を再起動すると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

Q4. 現象詳細についてお教えください。

・「Web脅威対策」機能が無効になる場合、 「ユーザー補助」設定も同時に無効になりましたか。

[はい / いいえ]

・現象の発生頻度とタイミング：[ ] (例：スマホを再起動後、毎回発生した　など)

Q5. 現象が発生する際にウイルスバスターから何かお知らせ等が表示される場合、スクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Android デバイスで画面の画像（スクリーンショット）または動画を撮影する

画像のアップロード方法

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ご不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびは二重請求が行われた件について、ご不便をおかけしておりますこと、お詫びいたします。

今後よりスムーズなサポートが提供できるよう、改善に取り組んでまいります。

ご意見頂戴し、誠にありがとうございます。

本件につきまして、引き続き専用のお問い合わせ窓口にてお手続きの処理完了次第、早急にメールにてご案内を差し上げます。

大変恐れ入りますが、しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。

ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「Trend ツールバー」のアイコンが表示されたり、されなかったりする状況であるとの認識でよろしいでしょうか。

※認識が異なる場合は、お手数ですが詳細をお教えくださいますようお願いいたします。

お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、現象が改善するか一度お試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」が表示されない/有効にできない

改善しない場合は引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

・Trend ツールバーのバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

※Trend ツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q2. 現象が発生する際にご利用のブラウザをお教えください。

・ブラウザ名：[　　]

・ブラウザのバージョン：[　　]

※複数のブラウザにて現象が発生する場合はその旨および詳細をあわせてご記載ください。

※ご参照

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

Q3. 現象の詳細についてお教えください。

[　　]

Q4. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

‎

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ブラウザの起動時にTrendツールバーへの同期を行うため、自動的に新しいタップにて同期実行に関するメッセージが表示される動作は仕様でございます。

万が一、ブラウザの再起動後、同期ができないことに関するメッセージが繰り返し表示される場合は、引き続き詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。

その場合、お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

また、「Trend ツールバー」を無効にした場合は、ウイルスバスタークラウドのネット詐欺対策機能の一部が無効になります。

ブラウザご利用中のWeb サイトの安全性をチェックする機能、メールの安全性をチェックする機能、口座情報やカード情報から守る機能が無効になりセキュリティ上のリスクが高まることにもなります。

そのため、弊社といたしましてはご利用を推奨しております。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」機能について

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■確認事項

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Q1. 「Trend ツールバー」を一度削除し、再インストールすると現象が改善しますか。

[はい / いいえ]

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を Chrome にインストールする方法

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

・Chromeのバージョン：[　　]

・Trendツールバーのバージョン：[　　]

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari）のバージョン確認方法

※Trendツールバーのバージョンを確認する方法

(1)ブラウザの画面右上にあるウイルスバスターのアイコンをクリックします。

(2)表示されたメニューの中から右上の縦三点ボタンをクリックし［バージョン情報］を選択します。

(3)表示された画面よりバージョン番号をご確認いただけます。

Q3. 該当のエラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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ご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。