トレンドマイクロ_MI

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、お手数をおかけしますが、以下の操作を実行することで現象に改善が見られるか一度お試しいただけないでしょうか。

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■操作手順

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1. 起動中の他アプリを強制終了します。

※ご参照
iPhone や iPod touch で App を終了する方法

2. 他のVPNが有効な場合、ウイルスバスター以外のVPNを無効にします。

<操作方法>

端末の [設定] ⇒ [一般] ⇒ [VPNとデバイス管理] ⇒ [VPN] の順で進み、ウイルスバスター以外のVPNをオフにします。

3. ウイルスバスターのVPNを一度削除します。

<操作方法>

上記手順2で確認した設定画面で「ウイルスバスターによる保護」文字右側の　[ iマーク] をタップし、 [VPNを削除] を行います。

※「ウイルスバスターによる保護」が存在しない場合、その旨をお知らせください。

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上記操作を実行後、依然として現象が発生する場合は引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. 操作結果についてお教えください。

1. 起動中の他アプリを強制終了する：[ 改善 / 改善しない ]

2. ウイルスバスター以外のVPNをオフにする：[ 改善 / 改善しない ]

3. ウイルスバスターのVPNを削除する：[ 改善 / 改善しない ]

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[ ]

・iOSのバージョン：[ ]

・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

・現象が発生するネットワーク：[ Wi-Fi/4G・5Gなど/どちらでも発生 ]

※複数の端末で現象が発生する場合、端末の情報をあわせてご記載ください。

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q3. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]（例：OSのアップデート後から発生　など）

Q4. 以下画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

・端末の [設定] → [一般] → [VPNとデバイス管理] → [VPN] の順で進み、VPNの設定状況が確認できる画面

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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ご不明点などございましたらお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

このたびはご契約についてご心配をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。

ご投稿の件につきまして、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。お手数をおかけしております。

ご投稿いただいた件と関連する内容のため、恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

弊社より下記件名のご案内メールを送信いたしましたので、お手数ですがご案内メールをご確認・ご返信くださいますと幸いでございます。

※ご参照

件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

ご案内メールが確認できない場合やご不明点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

@angler062masaさん、こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、弊社から該当のメールが届いていること、承知しました。

お問い合わせの件に関しまして、お客さまのご契約内容について確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。

@takaziさん、こんばんは。

ご親切にお困りのお客さまの投稿にコメントくださり、ありがとうございます。

今後ともお気軽にコメントやご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアップデートを実行後、パソコンを起動する際に黒い画面になり、フリーズになってしまう状態であること、承知しました。

本件につきまして、お手数をおかけしますが、パソコンを「セーフ モード」で起動できるか一度お試しいただけないでしょうか。

※ご参照

Windows で PC をセーフ モードで起動する

パソコンが起動できた場合、お手数ですがウイルスバスターのアップデートが正常に完了するかご確認いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスター クラウド 手動アップデートの方法について

アップデートが完了しない、またはそのほかご不明点がございましたら、引き続き詳細を確認のうえご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項にて操作結果お返事くださいますようお願いします。

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■確認事項

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Q1. 「セーフ モード」でパソコンを起動できましたか。

[はい / いいえ]

Q2. ご利用環境をお教えください。

・OS：[　　](Windows 10 64bitなど)

・ウイルスバスターのバージョン：[　　](17.8.xxxxなど)

※ご参照

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえ、ご提供ください。

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

画像のアップロード方法

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恐れ入りますが、よろしくお願いします。

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿および製品をご購入いただきありがとうございます。

はじめに、ウイルスバスターのライセンスでインストールできる台数につきまして、よろしければ下記ページを一度ご参照ください。

ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターのライセンスで「二台目以降」の iPhone／iPad にインストールする方法についてご質問でしょうか。

お手数ですが、一度トレンドマイクロアカウントのポータルサイトにログインし、ご自身の契約状況をご確認いただけないでしょうか。

トレンドマイクロアカウントについて

※複数のアカウントをお持ちの場合、あわせてご確認ください。

有効なライセンスを確認後、お手数をおかけしますが下記ページのインストール方法をご参照のうえ、ご利用のトレンドマイクロアカウントにログインし正常に利用できるかお試しくださいますようお願いします。

ウイルスバスター モバイル (iOS) インストール方法：二台目以降の場合

認識が異なる、またはご利用いただけない場合は引き続きご案内いたします。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1.複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちしておりますか。

[はい / いいえ]

Q2. ご利用のライセンスについて、お教えください。

[　　](例：ウイルスバスター クラウド)

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「フォルダシールド」に登録いただいた不要なMicrosoft アカウントの情報を削除したいとのこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記の操作をご参照のうえ、ウイルスバスターを再インストール後、「フォルダシールド」機能の再設定により現象が解決するか一度お試しいただけないでしょうか。

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【1】ウイルスバスターのアンインストール

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1. 下記ページをご参照いただき、ウイルスバスターを一度アンインストールします。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

※作業前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

※ウイルスバスターを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。詳細につきまして、下記ページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

※ご注意

最新バージョン17.8へのバージョンアップ以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

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【2】ウイルスバスターの再インストール

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1. 下記ページからウイルスバスターを再インストールします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

2. 「フォルダシールド」機能を再設定ください。

※ご参照

ウイルスバスター クラウドでランサムウェアからファイルを保護する方法

3. 現象が解決するかご確認ください。

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万が一、改善しない場合引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、その旨をお知らせいただけますと幸いです。

お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、「あんしん自動更新」サービスで登録しているクレジットカードの情報変更をご希望との認識でよろしいでしょうか。

※「あんしん自動更新」とは、製品のライセンス契約が切れる前にクレジットカードで自動的に更新を行うサービスです。

※ご参照

トレンドマイクロ あんしん自動更新について

その場合、トレンドマイクロアカウントで情報を変更可能でございますので、お手数ですが、下記ページにて手順をご参照くださいますようお願いします。

あんしん自動更新における登録クレジットカードの変更方法

なお、トレンドマイクロアカウントにログインいただくことで、ご契約状況、「あんしん自動更新」設定の確認および変更も可能ですので、よろしければあわせてご参照ください。

トレンドマイクロアカウントについて

認識が異なる、またはご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターの「Web脅威対策」機能では、追加いただいたWeb サイトの URLリストのインポートおよびエクスポートすることができかねます。

そのため、他のライセンスをご利用の場合、リストに追加したい場合は再度ご操作くださいますようお願いいたします。

ご不便をおかけし誠に申し訳ありませんが、ご了承いただけますと幸いです。

お客様にご満足いただける製品をご提供できるよう引き続き品質の向上に尽力いたします。

製品のご利用に関して、ご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、SH*から始まるシリアル番号 (アクティベーションキー) でWeb サイトから更新する方法につきまして、お手数ですが下記のサポートページをご参照ください。

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 使用中の有効期限を、更に延長する方法について

ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の有効期限切れ後にライセンスを更新する方法

なお、ブックマークが毎回消えてされた現象につきまして、詳細を確認の上適切なご案内をしたく存じます。

お手数をおかけしますが、下記確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・機種名：[  ]

・iOSのバージョン：[  ]

・ウイルスバスターのバージョン：[  ]

※ご参照

iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する

ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法

Q2. 現象の詳細についてお教えください。

・現象が発生するタイミング：[  ]

(ウイルスバスターのライセンスの移行操作を行った後発生、ウイルバスターを再インストール後発生　など)

※ご参照(手順11をご参照ください)

ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

・現象の詳細：[  ]

(例：ウイルスバスターの「セーフブラウザ」機能内のブックマークが消えた、Safariでのブックマークが消えた　など)

Q3. 現象が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

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お手数ですが、お返事お待ちしております。

よろしくお願いします。