バージョンアップを許可したらウイルスバスターがpcからなくなった

アイコンもなく、アプリ検索しても該当なし。

以下の対応は実施したが、効果なし。

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-10015

他のデバイスから確認すると、保護されているデバイスに表示される。

Windows11home利用中。

再ダウンロードとインストール実施すべきか！対応を教えてください。

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターのバージョンアップの操作後、アイコンが消えてしまったとのこと、承知しました。

大変ご不便をおかけしております。

たびたびお手数をおかけしますが、下記ページをご参照のうえ、操作をお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド インストール中に画面が消え、インストールを続行できない場合の対処方法

恐れ入りますが、確認事項にて操作結果をお教えくださいますと幸いです。

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■ 確認事項

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Q1. 操作結果をお教えください。

・システムファイル修復（「sfc /scannow」の実行後）

　：[改善 / 改善しない]

・インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール

　：[改善 / 改善しない]

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ご不明点がございましたらご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

@トレンドマイクロ_SK​ 

・システムファイル修復（「sfc /scannow」の実行後）

　：[改善 / 改善しない]

この後の再インストールで正常にアイコン表示されるようになりました。

そもそもなぜ消えたのかが不思議ですが、ありがとうございました。

@mkk さん、こんばんは。

お返事くださいましてありがとうございます。

システムファイルの修復後の再インストールにて改善が見られたとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけないでしょうか。

今後もご利用に関してご不明点がございましたら、本コミュニティにて投稿くださいますようお願いいたします。

バージョンアップ後、アイコンが消えたので、上記の処置方法を確認していなかったので、再度ダウンロードをしました。アイコンは出ましたが、無料体験版がインストールされています。今まで３年版を利用していました。以前の利用状況に戻すにはどうしたらよいのでしょうか。今年の６月に更新したばかりです。

@ssone さん、こんにちは。

コメントくださいましてありがとうございます。

本件につきまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。

シリアル番号の変更操作ではお手数をおかけしました。

今後もなにかご不明点などがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

よろしくお願いします。