トレンドマイクロ_MI

@ttjyokuraさん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、契約のお支払方法を変更したいとの認識でよろしいでしょうか。

「あんしん自動更新」サービスを有効する場合は、登録いただいたクレジットカードの変更方法について、お手数ですが下記サポートページをご参照ください。

あんしん自動更新における登録クレジットカードの変更方法

また、上記ページをご参照後、[自動更新を設定] ボタンが表示されている場合、ご利用のライセンスではあんしん自動更新を利用いただいていない状態でございます。

その場合、「あんしん自動更新」サービスよりご操作ではなく、契約更新方法につきまして、下記ページをご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 契約更新に関するよくあるご質問

※「契約を更新する方法」箇所にて「Q. どのような更新方法/支払方法がありますか？」をご参照くださいますと幸いです。

ご案内に何かご不明点がございましたら、引き続きご案内しますのでお気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。

@ayashio.12さん、こんにちは。

コメントいただきありがとうございます。

はじめに、コメント内にシリアル番号が含まれておりましたので、当コミュニティの機能にて自動的に非公開に設定したため、マスク処理と公開へ変更いたしました。

本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、個人情報を記載しないようにご注意くださいませ。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターのアイコンが突然表示されなくなるとのことでしょうか。

お手数をおかけしますが、以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで現象が改善するか一度ご確認くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合/メイン画面が開かない場合の対処方法

上記操作後も改善しない場合、またはご不明点などございましたら、引き続きサポートいたします。

お手数ですが、以下確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご案内の対処方法の操作結果をお教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターがアップデートされていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。

[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。

[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターをアンインストールし、再度インストールすると現象改善しますか。

[はい / いいえ]
 

※ご注意※

本作業を行う前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

Q2. ご利用環境についてお教えください。

・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ](17.8.xxxxなど)

・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

お返事およびご確認いただきありがとうございます。

今後も製品のご利用に関しまして、ご不明点などがございましたらお気軽にご投稿ください。

よろしくお願いします。

こんにちは。

操作結果をお返事いただきありがとうございます。

再インストールすることで無事に再設定できたとのこと、承知しました。

ご操作ではお手数をおかけしました。

今後も製品のご利用中にお手伝いできることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。

なお、ご投稿の件が解決した場合はご案内文の下部にある「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスター モバイルの1つのライセンスでは、1台/OS(スマホ・タブレット)のみ保護することができます。

各製品にて利用可能な台数の詳細に関しまして、よろしければ下記ページにてご参照いただけますと幸いです。

※ご参照

ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

返信がお役に立てた場合は「いいね！」や、解決した場合は「ソリューションを確認する」を押していただきますと、同様の現象にお困りのほかのユーザ様が参照しやすくなりますのでご協力いただけますと幸いです。

案内内容に不明点などがございましたら、ご遠慮なくお返事ください。

よろしくお願いします。

@takesifukagawaさん、こんばんは。

コメントいただきありがとうございます。

はじめに、コメント内に個人情報が含まれておりましたので、マスク処理と非公開へ変更しました。

本コミュニティは不特定多数の方が閲覧できるWebサイトですので、個人情報を記載しないようにご注意くださいませ。

本件につきまして、ご契約に関するお問い合わせのため、メールサポートへ切り替え引き続きご案内いたします。

担当部署よりコミュニティのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、携帯ショップ経由でご契約されたウイルスバスター モバイルの月額版サービスをご利用でしょうか。

その場合、契約に関するお問い合わせに関しましては、恐れ入りますがご契約先にて行っていただく必要がございます。

お手数ではございますが以下サポートページをご参照いただき、ご契約先のサービス事業者様までご確認くださいますようお願いいたします。

※ご参照

ウイルスバスター 月額版のご契約について

認識が異なる場合、またはご不明点などございましたら引き続き確認しご案内しますのでお気軽にお返事ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。

詳細をお返事いただきありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドに設定したパスワード/メールアドレスの変更ができないとのこと、承知いたしました。ご不便をおかけしております。

本件につきまして、大変恐れ入りますがサーバー側の問題である可能性がございます。

お手数をおかけしますが、一度修復機能付きのアンインストールツールを実行のうえ、ウイルスバスターを再インストールすることで問題が回避するかお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※ウイルスバスター クラウドをアンインストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。

詳細につきまして、下記ページをご参照ください。

ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

万が一、再インストールしても同様の現象が発生する場合は引き続きご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。

ご不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

@mmmmmmmmmさん、こんばんは。

お返事いただきありがとうございます。

メールにてご案内お送りいたしましたので、お手数をおかけしますがご確認くださいますと幸いでございます。

※迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数ですが、そちらも含めてご確認いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

@たるとんさん、@hasegawai2さん、@chigebou222さん、こんばんは。

本現象発生にて、長らくご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

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担当部署にて事象解決のために暫定的に内部的な処置が行われましたが、すべての根本解決には至っておらず、長期化している状況でございます。

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現在、本現象修正の準備を進めております。

誠に恐縮ではございますが、現時点で具体的なスケジュールについてご案内いたしかねます。

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ご案内までお待たせしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

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ご案内できる情報を確認次第、早急にメールおよびコミュニティにてご案内いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

​

ご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。