windows10にてアイコンがなくなる

Windows10のデスクトップ上でウイルスバスターのアイコムがいつの間にかなくなってしまった。トレンドマイクロとは年間契約をしています。Trend Micro Install を試しに実行すると「このアプリはこのデバイスで実行できません」の表示にて

出来ません。どう対応したらアイコムが復帰しますか？

こんばんは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのアイコンが突然表示されなくなるとのこと、承知しました。

本現象につきまして、お手数ですが以下サポートページにて紹介されている対処方法をお試しいただくことで現象に改善が見られるかご確認いただけないでしょうか。

ウイルスバスター クラウド アイコンが表示されない場合/メイン画面が開かない場合の対処方法

依然として改善しない場合は引き続きサポートしますので、お手数ですが、以下の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■確認事項

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Q1. ご案内の対処方法の操作結果をお教えください。

ステップ 1：ウイルスバスターのアイコンが隠れていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 2：ウイルスバスターのアップデートが実行されていますか。

[はい / いいえ]

ステップ 3：ウイルスバスターが起動できますか。

[はい / いいえ]

ステップ 4：Windows の「高速スタートアップ」機能を一時的に無効化し、パソコンを再起動すると改善しますか。

[はい / いいえ]

ステップ 5：ウイルスバスターをアンインストールし再インストールすると現象改善しますか。

[はい / いいえ]

※ご注意※

本作業を行う前にページ内に記載の注意事項を必ずご確認ください。

最新バージョン17.8以降、リモートファイルロック機能はご利用いただけなくなります。

ウイルスバスター クラウド 「リモートファイルロック」のサポート終了に関するお知らせ

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[ ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照 

使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q3. 操作中にエラーメッセージ等が表示される場合、スクリーンショットをご提供ください。

※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

※ご参照

Snipping Tool を使ってスクリーンショットをキャプチャする

‎画像のアップロード方法

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操作手順にご不明な点等がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

ありがとうございました。案内の通りソフトをアンインストールして再度インストールしまして、正常に動作するようになりました。アドバイスに感謝いたします。

@ayame07さん、こんにちは。

操作結果をお返事いただき、誠にありがとうございます。

ウイルスバスターを再インストールすることで、正常に動作しているとのこと、承知しました。ご操作ではお手数をおかけしました。

今後もご利用中にご不明点がございましたら、お気軽にご投稿ください。

なお、ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただけますと幸いです。

ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

丁寧なフォローありがとうございました。

@ayame07さん、こんにちは。
こちらこそ、ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。

また、「ソリューションを確認」ボタンをご確認いただき誠にありがとうございます。

ウイルスバスターのご利用において、そのほか何かございましたらいつでもお気軽に投稿にてお知らせくださいね。

今後ともよろしくお願いします。